現時不少大型社區的銀行分行數目嚴重不足，特別是在一些偏遠的地區包括天水圍北，甚至沒有分行。在銀行分行萎縮的情況下，市民到銀行排隊「大排長龍」等待櫃員服務；大部分未有申請銀行卡的長者，更加身受其害。易辦事為減低長者的輪候時間，推出「EPS長者提款易」服務，於指定地區包括天水圍等34間的便利店內，為長者免費提供小額港幣現金提款服務。可惜，未能讓大部分長者受惠，有區議員指出，「大部分長者根本唔識用銀行卡提款，便利店有得畀長者提款都冇用。」

年屆76歲居於天澤邨的周婆婆，多年來習慣使用「紅簿仔」，所以一直沒有申請銀行卡、不懂使用櫃員機；每次提款都需要花錢乘坐輕鐵到銀行分行林立的銀座廣場內提款。她說，每次輪候櫃員服務最起碼要等至少半個小時，「遇啱出糧期、多人打簿時，都試過等兩粒鐘」，每次提取數千元整個月的生活費，「費事走來走去，下下排咁耐隊拎錢。」

有長者為避免長時間輪候，會選擇一早出發到銀行提款。同樣居住在天澤邨的洪婆婆，因為「唔識字同記性唔好」而沒有申請銀行卡，每次提款需出入銀行。為領取每月2000多元的「生果金」，她會坐10分鐘輕鐵到天瑞邨的中國銀行「出糧」，每次都會準時早上9點鐘到達銀行門口。她表示，「朝早排隊的人少，最多等半個鐘就搞掂！」她更習慣將一次過將「生果金」從銀行提出「放喺手袋慢慢搣。」被問到會否擔心出街被搶錢，洪道「都冇辦法，唯有手袋唔好放咁多，放多啲喺家中。」

為減低長者於銀行提款的輪候時間，易辦事推出「EPS 長者提款易」服務，讓長者可以直接在便利店內享用免手續費提款服務，長者每日可以提款2次，每次限提取不多於500元。

沒有提款卡的長者不能受惠，而有提款卡的長者則認為計劃無甚作用。持有提款卡的丘伯伯表示，不會選擇便利店的提款服務，「識用卡都會提款機提錢啦，唔洗每次畀人限住每次拎500蚊咁少。」

元朗逸澤區議員郭慶平認為，即使易辦事為長者提供便利店提款服務，不會有大量長者受惠。他表示，很多長者「因為驚用密碼」一般都不會申請銀行卡，而且對於不少長者來說在便利店提款欠安全感，「長者會覺得好似畀人知道自己的資料咁。」他建議，銀行應增加流動櫃員服務車來天水圍屋邨的次數。