【消委會】私營長者陪診費差異大、附加費多 部份較公營貴7倍

本港人口老化，居家安老成大趨勢，不過政府資助的護送或陪診服務名額有限，私營市場應運而生。
消委會抽查及比較市面上14間提供有關服務的私營或自負盈虧機構，結果顯示，各機構護送或陪診單次服務每小時介乎62元至160元，較公營收費最貴的每小時19元至少貴逾兩倍，其中服務費最平的是「仁愛堂家居樂」；最貴則是「保良局家居醫護好幫手」，每小時收費$160，較公營服務貴逾7倍，更規定出入需乘搭的士。另外亦有機構收費名目眾多，除設偏遠地區附加費，亦設「最低消費」，由111至470元起跳。
此外，消委會亦檢視了提供接載輪椅人士收費，有回覆的3間機構總體收費差異大，倘計算平日早上由彩虹邨出發到灣仔會議展覽中心，單次接載服務收費由240元起跳，更有機構收費索價近千元。

消委會於今年5月向有提供相關服務的31間機構發出問卷，收集其服務內容及收費資料，最終成功收集14間機構資料。結果顯示，全部均提供單次陪診或護送服務，其中9間分辦公和非辦公兩個服務時段，辦公時間內的每小時收費由62元至112元，非辦公時間的每小時收費則由72元至134.4元，而「保良局家居醫護好幫手」更只會在辦公時間內提供服務，每小時收費$160，是最貴的一家機構，並設年齡限制，僅服務60歲以上人士；亦有機構以3小時服務時數起跳，最低消費是470元，即平均每小時收費81元或以上。

除服務費外，亦有機構要求顧客收取50元登記費，如少於24小時內取消服務的話，亦要收取附加費，有9間機構表示須最少於提供服務前24小時至3個工作天前作出通知；其餘3間則表示最少需在提供服務前2至4小時通知。附加費亦有差異，部分收取50至100元或兩小時服務費，另有機構表明會收取已預約服務時數費用。

「保良局家居醫護好幫手」指定只能乘坐的士

由於全部機構均設最少服務時數，由1.5小時至4小時不等，以長者到公立醫院輪候覆診、平均需時4小時作基礎計算，即每次基本服務收費介乎248元至640元。除此之外，服務員護送期間的來回車資均需由使用者承擔，更有機構指定要以的士為交通工具，另有機構要求收取不同車資津助、偏遠地區或離島附加費。

消委會建議，使用陪診或護送服務前，宜先瞭解收費準則、最低服務時數、付款安排及其他條款，例如臨時更改或取消服務附加費，消費者宜詳加查詢，亦需瞭解服務者的認可資格，包括其有否接受專業培訓及通過考核。
 

事實上，公營市場上亦有政府資助服務，包括「綜合家居照顧服務」及「改善家居及社區照顧服務」，當中包括護送服務，但平均輪候時間約需14個月。收費則按服務使用者經濟情況而釐定，分三級制，下月開始，新收費將介乎5.5元至19元。

被消委會點評為服務費最貴的「保良局家居醫護好幫手服務」，保良局回覆稱，有別於一般陪診護送服務，「好幫手」目前服務對象9成為中風長者，家居醫護安排因應其身體狀況而設，亦會包括物理治療師或職業治療師負責設計復健運動，讓長者在中風後黃金康復期加速恢復。

服務收費方面，已包括保健員或護理員的勞工保險及第三者保險費用，以及有關人員往返服務使用者居所交通時間，服務亦僅按地區收取實際交通費用。