涉不良銷售 凱詩美容致歉 稱客戶完全自願 不排除少數員工疏忽
撰文：勞敏儀
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消費者委員會周一（26日）點名批評開業逾30年、擁有16間分店的凱詩美容集團不良銷售手法，包括高壓硬銷療程、誤導合約條款等，甚至向智力受損及腦退化男子埋手；昨日（27日）更有受害人稱酒精敏感卻被凱詩職員指患濕疹，療程後反致面部腫脹。
沉默兩日的凱詩美容今日（28日）終派人開腔回應各方指控，該公司客戶服務總監鄭嘉儀表示，相信客戶的訂單在完全自願情況下購買美容服務及產品，但不排除有少數前線員工在銷售及處理客戶投訴方面有疏忽，對受影響市民深感歉意。整個記者會只維持了約3分鐘，也拒絕現場回應記者提問。
凱議美容客戶服務總監鄭嘉儀對受影響市民感歉意。（羅君豪攝）
消委會在2016年至上月共接獲82宗有關凱詩美容集團的投訴，投訴總金額多達235萬元，單是今年首10個月已有29宗，涉及130萬元。
鄭嘉儀表示，公司對員工專業操守有嚴格要求及訓練，在銷售過程中絕不容許高壓硬銷及利誘完成客戶訂單，相信客戶的訂單在完全自願情況下購買美容服務及產品。
就消委會所關注事項，鄭嘉儀表示不排除有少數前線員工在銷售及處理客戶投訴方面有疏忽，對於員工未能有效解決個別客戶訴求及妥善處理客戶問題，她代公司表示深表抱歉，日後處理投訴也會即時作出跟進，也樂意根據消委會關注個別客戶投訴，就其需求逐一洽談，達至雙方滿意解決方案，也就事件為受影響市民帶來的不便作出衷心道歉
鄭嘉儀表示，不排除有少數前線員工在銷售及處理客戶投訴方面有疏忽。（羅君豪攝）
她又指，公司會重新指示各員工必須嚴格遵守銷售及服務客戶專業操守，以提供更優質美容服務，也會積極配合消委會查詢及安排人手跟進，最後作出書面解釋。
