香港作為購物之都，對顧客服務人員需求甚大，惟港人普遍認為顧客服務業工時長、壓力大，令有僱主指難以請人。香港優質顧客服務協會調查發現，原來僱主與客戶服務員、年青求職者對投身客戶服務行業的看法大有不同，惟一共識便是排在第一位的薪金。

香港優質顧客服務協會去年12月委託研究公司進行調查，網上訪問包括年青求職者、客戶服務員及僱主等共1,300位受訪者。結果發現， 81%的畢業求職者都認為客戶服務行業工時長及壓力大，只有32%考慮投身行業，較去年微升1%。調查又發現，年青求職者、客戶服務員及僱主三者對年輕人投身或留在客戶服務業的看法大有不同，惟一相同之處，只有排在第一位的薪金，只得錢成為共同語言。

至於工作時數方面，在年青求職者及僱主的眼中均排名第二、第三位，但對於客戶服務員來說，則只排在第八位。協會副主席陳珊珊認為，客戶服務員在工作前，應該已知道該行工時長，他們會自行靈活安排時間處理私人事務。

除了薪金、工時和晉升機會等重要考慮因素外，平衡工作生活亦成為年青求職者及客戶服務員的第四考慮因素，惟只能排在僱主的第十三位，分歧相當大。另外，年青畢業求職者亦十分重視公司聲譽，排在其第七考慮因素，但只能分別排在客戶服務員、僱主的第十八和十七位。

進行研究的精確市場研究公司總監鄭文良認為，僱主應重視員工平衡工作生活的需求，可考慮為員工調整彈性上班時間、或為員工舉辦聯誼活動，但最重要需展示對員工的同理心、給予尊重，提升員工對公司的歸屬感。