渣打集團（2888）計劃裁減逾15%的支援崗位，並上調未來4年的回報目標，顯示越來越多的銀行正在借助人工智能來提升效率。

渣打周二（19日）宣布，將通過裁員增效實現員工人均收入到2028年提高約20%，並計畫到2030年削減公司職能崗位逾15%。這些崗位主要是後台支援崗位。

受影響職位或涉8,000個

有外媒報道指，這涉及幾乎8,000個職位。渣打周二舉行首天投資者活動提供資料進一步解說，企業職能相關職位是指「非前線支援服務的員工人數（年終），加上非外判非僱用員工」。

渣打2025年報顯示，「非外判非僱用員工」指「按時間及材料基準聘用的資源，本行負責分配工作及進行監督，如中介公司僱員」。2025年，渣打員工人數在年終為81892人，包括81047名僱用員工（永久）、845名合約員工（臨時）；此外，非僱用員工17010人，當中屬非外判非僱用員工有7991名。

年報披露，2025年支援服務全職僱員有52238人，惟當中未具體披露多少員工屬企業職能相關職位。

將有形股本回報率逐步提高至18%

渣打還提出新的回報目標，其中包括到2028年把有形股本回報率提高3個百分點至15%，到2030年進一步提高至18%。渣打還力爭在2028年把成本收入比降低至57%。

該行同時又表示， 計劃在13至14%的普通股權一級資本比例範圍內營運，貸款損失率則維持於跨周期30個至35個基點的範圍，同時支持30%或以上的派息率，並逐步遞增每股股息。

渣打周二在香港啟動面向分析師和投資者的活動。行政總裁溫拓思和管理團隊將討論中期重點任務、成長舉措以及財務框架。

溫拓思在聲明中表示：「我們正在投資於將增強競爭優勢、推動可持續成長並在長期帶來更高質量回報的能力，同時已設定了明確的目標。」

渣打表示，裁員將借助於擴大自動化、先進分析和人工智能的大規模實際應用，以簡化流程、改進決策，並提升客戶服務與內部效率。

其後溫拓思在香港的簡報會上表示：「這並不是簡單的降成本，而是在某些情況下，用我們投入的金融資本和投資資本替代低價值的人力資本。」

他補充稱，受影響員工將提前獲得「明確充分的通知」。他說：「我們不是減少工作，但確實減少了崗位數量，以讓位給機器，這一趨勢隨著人工智慧的推進將不斷加速。」