「受辱案」本是消費者權益之爭　官媒不應火上加油

中國遊客在瑞典旅店被逐一事，本為消費者權益之爭，可從民間訴訟解決。可是，經過外交部及兩地媒體推波助瀾後，事件竟升級為兩國的外交風波，至今尚未平息。近年，隨着經濟條件提升，中國旅客外遊數字以倍數增長，這本為中國樹立良好國際形象的民間外交工程，惟「樹大有枯枝」，部分旅客因「文化差異」，外遊時行為不檢，鬧劇叢生，惹起當地民眾反感。是次中瑞外交風波中，外交部和官媒反應甚大，不但無法協助國人提升文化素養，更反過來影響國家形象，最終或弄巧反拙。

「受辱案」僅是消費者權益之爭　代民發聲須明辨事實

事源，9月2日凌晨，有一家三口的中國遊客抵達首都斯德哥爾摩一家旅店，較原定入住時間早了半天，望旅店允許他們留在地下的公共空間休息。據悉事主隨後外出另尋住宿，遇上一名同是沒有找到酒店的留學生，並邀請她到旅店暫休，被旅店職員指令他們立即離開。據內地傳媒引述，當地警方將其父母強行拖離旅館，「送到森林和野獸一起」，距離「市區幾十公里之外」的林地公墓（Skogskyrkogården）。

單看內地傳媒片面之詞，或有不少人會為中國旅客抱不平，但亦有境外傳媒指出，當地警員只是將三人送到「七公里外的林地公墓地鐵站」，而網上流傳的影片亦顯示警方在執法時，已經保持克制，並非「粗暴執法」。再者，該公墓是當地的著名景點、聯合國世界文化遺產之地（有人指出該處是收容所），並非荒郊野外。不過，在疑點重重的羅生門下，立場向來激進、難以代表官方的「官媒」《環球時報》已用上「中國遊客遭警方粗暴對待，一家三口被拋墳場，外交部嚴正交涉」為題，大肆報道；而中國駐瑞典大使館亦發表聲明，強調警方的行為「嚴重侵犯中國公民的生命安全和基本人權⋯⋯要求瑞典政府回應當事中國公民提出的嚴懲、道歉、賠償等要求」。

問題是，現今網絡資訊流通快，傳媒在未能辨別真偽時，已經群起攻之，此舉不但無法為當事人平反，更間接迫使本應審慎行事的外交部作出表態，回應情態發展。可是，中國駐外大使的角色不單是要保障當地國民的權利，更負起建立國際形象、鞏固外交關係之責，一言一行務必小心謹慎，必須建基於事實作出評論，而非在查明青紅皂白前，搶先為國人提出「強烈譴責」。這不但無助解決兩國的民事糾紛，更令事態升溫，反過來損害國家利益和形象，做法有欠體面。

事件升級成外交風波　是「辱華」還是「玻璃心」？

未幾，瑞典電視台SVT在一個名為「瑞典新聞」的節目中，播出一段諷刺中國遊客的短片，片中調侃國人隨地便溺、吃狗肉、如廁後不洗手，並給予中國遊客一些「建議」。結果，這個諷刺節目引起大使館予以強烈譴責和抗議，形容是「種族排外主義」，而《人民日報》則在微博發文指「事關國家利益不可認栽，辱華者須付出代價」，更有內地網民揚言要抵制瑞典品牌IKEA。

平情而論，部分國人在外地失儀，外遊時因文化差異破壞當地的社會規矩和風俗，已非單一事件，最大的責任應落在遊人身上。即使此等不文明的舉動僅屬極少數的個別例子，其情況一如白紙上的黑點，令人不禁注視和大造文章。雖說節目內容以偏概全，將少數劣行置於整體的國家形象作陳述，國人忿忿不平也是可以理解——事實上，電視台亦不得不公開致歉，坦言節目組對「中華民族的文化習俗缺少了解」——但是否「種族排外主義」，則值得商榷。以民族主義的論調作出申述、上綱上線到「辱華」的高度，雖或可安撫國人，但亦或會反過來培養出一種盲目愛國的沙文主義，令國人失去判斷是非黑白的自省能力，對提升國際形象毫無幫助之餘，也改不了國人的陋習，最終只會被戲謔為「玻璃心」。反之，其處理手法應為點出節目有欠客觀，以理服人，而非火上加油，煽動國人情緒，如此方可樹立大國風範，建立正面的國際形象。

最重要的是，國際形象並非一朝一夕可築構，而經濟實力與建構國際形象的軟實力亦無直接關係，動輒就威脅抵制瑞典貨不但無法化解兩國分歧，更似是恃勢凌人，以經濟實力來迫使別國民眾表現尊重，做法難以奏效。事實上，中國野蠻旅客的行為，確實難在短時間內一躍成文明旅遊的範例。不過，須說是老生常談，若要塑造國際形象，國人外遊時就必須尊重當地的風俗和規矩。這自然會令別國民眾對中國遊客的觀感有所改變，逐步贏得尊重。這一點，單靠「戰狼式」的愛國情緒是無法築構的。