被國家郵政局約談 豐巢致歉承認不完善 將延長免費期限至18小時

撰文:葉琪
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內地主要「速遞櫃」服務供應商「豐巢」日前宣布推出會員制,而普通用戶包裹在櫃中存放超過12小時就要收費,一時之間惹來大量不滿,浙江杭州、上海、北京都有屋苑表明會抵制。國家郵政局其後約談豐巢的主要負責人,指上述調整有全局站位不高、風險評估不夠、徵詢意見不足、應對處置不妥等問題。
豐巢在周五(15日)晚上發聲明致歉,同時宣布再作調整,免費保管時限由12小時延長至18小時。收費維持不變,超時後每12小時收費0.5元(人民幣.下同),3元「封頂」。

不少網民批評豐巢突然宣布要收費,但卻任由速遞員未經同意將速遞包裹放入櫃。(資料圖片)

國家郵政局指,《智能快件箱寄遞服務管理辦法》有明確規定,提供「速遞櫃」服務的企業,在合理的保管期限內不得向用戶收費,「豐巢此次調整免費保管期限的行為雖未違反規章禁止性規定,但在調整過程中,存在著全局站位不高、風險評估不夠、徵詢意見不足、應對處置不妥等問題,應進行深刻反思,汲取教訓」。相關負責人又指,「速遞櫃」的設立和運營雖然屬於市場行為,但又面對廣大消費者,具有一定公共屬性,故國家郵政局將其納入城鄉公共基礎設施建設範疇。

豐巢在聲明中指,誠懇接受行業主管部門和各級政府部門的批評,承認有不完善之處,與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分,為此深表歉意。豐巢表示,自5月20日起,用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時,超時後每12小時收費0.5元,3元封頂。同時,國務院規定的節假日將不會收費,寫字樓周六日的休息日亦有會收費。聲明又提到,會協助速遞員徵得用戶同意後才將速遞放入「速遞櫃」。

(綜合報道)