八達通公司表示，將於10月1日起，向3年內無增值或作任何支付用途的租用版成人八達通用戶，收取15元的「不常用八達通行政費」；如之後仍未完成任何交易，則會每隔12個月，再徵收15元費用，直至扣盡餘額及按金為止。八達通公司強調，措施早於2017年公布，用戶可選擇退回該卡。八達通又「教路」，若想保留該卡而不被收費，只需在3年內使用八達通交易或增值，便可免收行政費。

八達通公司表示，早於2017年6月便宣布「不常用八達通行政費」措施，以鼓勵客戶在收費生效前，即今年10月前，恆常使用其八達通，如無需繼續使用該卡，則可將之退還，並取回餘額退款。該公司續指，行政費只適用於不記名租用版的成人八達通、客戶年齡在18至59歲及並無享有乘車優惠的租用版個人八達通、Smart Octopus（成人版），以及客戶年齡在18至59歲，及並無享有乘車優惠的Smart Octopus。

該公司表示，如八達通3年內無增值或作支付用途，將被收取15元行政費；假如之後仍未完成任何交易，則會每12個月收取一次15元費用，直至該卡的餘額及按金被扣完。