「對唔住！係我錯！」第一次在工作上犯了大錯時，以為自己就此玩完，更可能會被炒或要引疚辭職了。但人誰無過，持續的工作中，沒有人可以保持零錯失的完美表現，最緊要知道引致失誤的問題所在，然後盡快找到解決方法。然而，在補穫的同時，都要照顧一下上司的怒火，怎樣認錯才能令他息怒呢？

將錯誤的數據交給了客戶，影響到客戶的公司決策，然後上司代你去道歉，安撫客戶的情緒。上司生氣是理所當然，自己犯了這樣的大錯，當下都感到十分羞愧。大家以後的溝通會否很尷尬？我們不可以沉默由事件過去，為了舒緩這緊張的局勢，要學識以下認錯3部曲，讓你的上司冷靜下來。

第1步：承認錯誤

對不起，我這次造成了[是次錯誤項目]。

直接道歉是一個明智的選擇，但很多人犯錯後都忽視了道歉一環。當你與上司好好地坐下時，第一時間就是說句對不起，並讓他知道你想對自己的失職負上責任，所以可以直接說：「對不起，我將錯誤的數據發給了客戶。」

當你承認了錯誤後，避免將責任推卸給其他人，不然這只會令上司更加生氣，並你倆之間的氣氛難以緩和。犯了錯，肯勇於承擔責任是最好的做法，上司感到你的內疚和悔意，都會較易冷靜下來。

第2步：自我檢討

我明白是我導致這次的結果。

然後，你得解釋自己為何會犯了這個錯誤，例如用了過往的方式來計算數字，而沒用公司最近才更新的計算方式，所以才會導致數據錯誤。上司會因為你知道自己出錯的原因而冷靜下來，而之後你們便可以集中在解決方案上，向客戶解釋都會清晰點。

當你想真正處理一個過失，除了想解決方法外，你還必須向您的上司明確表示自己已找到出現問題的根本原因，這是認錯過程中的重要一步，上司的怒火能否減退一半就看這步了。

第3步：從中學習

我從這次的錯誤中學到[你檢討過後的改進]，下次一定不會再犯。

有甚麼比犯錯更差？就是犯了錯卻從中學習不到任何事。「下次不會再犯。」大家都知道要說，但清楚當中的關鍵才最重要，如知道怎樣去改善、下次應該怎樣做、可以有甚麼改進的措施、怎樣才與團隊合作得更好和更有系統等，這會讓你上司的怒氣大減。

進行改善方案的同時，可能會發現原來有其他同事都差點都因公司制度，而跟你犯同樣的錯誤，但因為現在實行了改善措施，則可避免同類錯誤再次發生，這時你的上司更會暗地裡默默感謝你，提高了團隊的精準度。

最後，你會發現，即使你的上司在你犯錯的一刻表現不滿，但之後他會在你認錯的過程中發現你的專業，並樂意與你合作下去。

生活和工作上出錯是無可避免的，你不用向自己承諾要做一個完美的人，倒是每次失誤都認真學習和承擔，這樣才會有進步，經驗由此累積。

﹙資料參考：The Muse﹚

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