不少老闆嘆請人難，皆因要請到一位好員工並不容易，而企業顧問機構Hilburg-Malan創辦人、主席兼行政總裁Alan Hilburg 更直言，逾9成員工都是「不積極」，甚至是「消極」。但企業不能每每都是「斬腳趾避沙蟲」，清一色只懂「炒人」。Alan就教路，公司領導者要在領導力上實踐「行走式領導」（Walking Leadership），從公司文化着手令員工「動起來」。

Alan Hilburg指出企業通常都有3種員工︰積極（engaged）的員工關心其工作和公司，不積極（disengaged）的員工則只關注工作，而不關心公司，而消極（actively disengaged）的員工既不關心工作，亦不關心公司。

積極員工愈多　愈易幫助公司成功

他表示就香港的企業而言，積極的員工只達9% ，其餘91%均是不積極和消極的員工，反觀美國積極員工的比例達28%。Alan指出積極的員工愈高比例，公司亦愈易成功，因不積極或消極的員工不會或不肯發揮其潛力和能力，更容易犯錯，導致危機的出現。

於此，企業管理層難免想用「炒人」這個簡單的方法，降低不積極和消極的員工的比率。但Alan指出「炒人」如飲鴆止渴，這將永遠無法得知根本的原因，因此首要任務是將他們轉化成積極的員工。

他指出不積極或消極員工最常見的問題是，他們不明白公司的文化 、價值觀，但引導他們做出不同決策或行為的正正是一間公司的文化。因此，Alan認為，企業先要建立其文化，文化不是一個名詞，而是一個動詞。

員工先是一個「人」       後才是公司的員工

文化如何「動起來」？他就提出公司領導者要在領導力上實踐「行走式領導」（Walking Leadership），管理層撫心自問，會否主動踏出辦公室，嘗試和員工聊天，而不是叫喚他們走進你的房間？他認為管理層要以人為本，員工先是一個「人」，而後才是你的員工。他更反問「試問若員工連被尊重都感受不到，怎會變得積極？」

另一方面，員工無疑是公司最重要的資產，他們亦有助企業了解潛伏的危機。Alan提出冰山一角的理論（the iceberg of ignorance），即是僅4%管理層知道公司的問題，而100%的前線的員工皆清楚了解所有的問題。在香港的企業中，即使下屬敢指出問題，難免先要突破重重障礙，才能直達天聽。

Alan指出管理層和員工之間的鴻溝，皆由領導者所形成。他再提出「行走式領導」的其他實踐方法，如領導者可以選擇乘搭員工電梯而非私人電梯，此舉還可以與員工打招呼，拉近距離。他表示，領導者只需踏一小步，要消除屏障根本易如反掌。

打工仔和上司溝通的語言藝術

那打工仔又要怎樣與上司相處呢？Alan建議下屬運用語言藝術，令上司聆聽你的意見。他舉例說，我見到一個問題要改善或我發現有事件或會影響到客人對我們的信任。同一件事，前者貿然下定論，後者只是表達所見所聞，而非直接指明錯誤。

另外，他指出香港企業的情況較特別，一間企業的員工不單是4代同堂，更來自不同地區。他指在溝通上要確立規則，說明互相尊重的方法，避免溝通時產生誤會。