周大福黃紹基︰Chiikawa首賣預訂量破紀錄 助引流提高顧客忠誠度
周大福珠寶(1929)由去年4月開展品牌轉型之路,至今成效不俗。集團董事總經理黃紹基接受訪問表示,集團的品牌轉型策略主要集中在三大方向——打造形象店、產品差異化設計、品牌聯乘合作。
黃紹基表示,部分門店已轉為別具一格的形象店,採用展覽式佈局,展示各式珠寶珍品,「明顯見到高檔客多了」,繼去年9月全新香港中環店開幕後,武漢、深圳、西安和上海的新店亦已12月起相繼開幕,今年也會設立8至10間形象店。
然而,金價的波動持續影響消費者的抉擇,現貨金每盎司今年以來累升逾5%,若以去年至今計,升幅更達3成,黃紹基表示,集團推出了定價黃金產品,在產品組合中融入獨具特色且富有差異化的設計,既有國潮元素,又是「一口價」黃金,令客戶不因金價波動而卻步。
他續指,定價黃金首飾佔內地黃金首飾及產品類別的零售值貢獻,在2025財年第三季由6.9%升至18.7%,當中傳福系列從去年4月推出至今零售值已超過24億港元,故宮系列零售值自去年8月推出至今亦已超過16億港元。現時也推出全新的周大福傳喜系列(CTF Joie Collection)。
不過,黃紹基補充,定價黃金產品價格雖然不會隨每日金價波動而改變,但考慮到成本因素,今年3月也作出統一調整。
Chiikawa首賣預訂數量破紀錄 助引流提高顧客忠誠度
除了定價黃金產品,周大福也開了展策略性的品牌聯乘合作,例如Chiikawa聯名合作一度成為熱話,首天清早已出現人龍,黃紹基指,Chiikawa系列首賣預訂數量打破集團過往合作IP的紀錄,集團未來也會增加更多的品牌聯乘合作,加強與現今目光敏銳的消費者的情感連繫。
不過,黃紹基指,由於谷子經濟盛行,同行均會競爭大熱IP,聯名合作需要一定成本,故作用是為了「引流」而非「賺錢」,同時也可以增加顧客忠誠度,「假如顧客能一年來兩次周大福,忠誠度將會提升60%至70%」。
另外,對於鑽石市場,黃紹基稱,最壞的情況已經過去,鑽石消費已逐步回升,集團也推出了個性化定製,為顧客提供更多的情緒價值。