內地民宿五一「脱民」而去 奇葩毀約坐地起價、謊稱裝修倒閉頻傳

撰文:陳鄭為
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內地今2023年「五一」假期共5天,疫情後社會秩序逐漸恢復的情況下,各地旅宿業摩拳擦掌瞄準這波出遊人潮。不過,部分民眾透露,假期前,有些民宿和旅店為了要搶「漲價」後的客源,不惜利用各種「奇葩理由」向提早預訂的消費者「毀約」,就算有平台罰金也抵不過「瘋漲」的房價。人民網對民宿漲價、毀約一事評論稱,「缺乏契約精神、吃相太難看」。

內媒《潮新聞》報道,五一前夕,被「毀約」的旅客不少,民宿旅館坐地起價,理由也是千奇百怪。各大熱門旅遊城市的酒店告急,價格飆漲,早早訂好行程的旅人們,蠢蠢欲動,心思都快跟著假期飛走了。與此同時,已預訂的民宿突然開始搞起「裝修」,甚至要求房客退訂的事件開始頻傳。

疫後的五一連假,預計為內地旅遊帶來一波盛況。圖為2021年4月30日,上海虹橋火車站,旅客在候車室等待上車,迎來了節前出行的最高峰。(視覺中國)

裝修中、酒店倒閉理由千百種

報道引述杭州一名鄧女士個案說法,其3月16日先預訂一間位於成都的民宿,每晚100多元(人民幣,下同)的價格搶下三間房。直至3月27日,鄧女士突然接到民宿工作人員的電話稱,民宿在裝修,4月底不一定能裝修好,希望鄧女士能主動退訂,平台也願意賠償100元代金券。

鄧女士一方面不能接受,一方面查看網絡,這才發現,之前訂下的房型已漲到500元一晚,最終,考慮到強行入住也會鬧不愉快,只能選擇接受平台提供的1:1賠償。

至於其餘地方也傳出有「酒店換老闆、裝修中、酒店倒閉」之類的「奇葩理由」,目的就是要提前預訂拿到便宜房價的顧客退訂。有消費者向媒體透露,縱使旅宿平台對旅店做了處罰,有1.5倍罰金和降低流量處理,但相較於五一的盈利,商家肯定願意接受處罰,「況且沒了這個平台,還有其他平台。」

平台:保障消費者權益 承擔最高3倍差價

面對旅店業者伺機蠢動,內地已有多家線上旅宿平台發表聲明,稱將堅決保障消費者權益。

攜程表示,如果出現酒店(供應商)確認後推翻或到店無房的情況,攜程會按照消費者意願,協助取消訂單或為消費者提供更多解決方案。如平台將與酒店協調為客人安排原標準或以上級別的房間入住,並承擔由此產生的差價,差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型,攜程會幫客人預訂附近同等酒店,並承擔差價,金額上限為原訂單首晚房費3倍。

2021年4月30日,北京,鐵路迎來五一假期客流高峰,北京南站人頭攢動場面火爆。(視覺中國)

美團方面則表示,「五一」期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價是違規行為,任何商家產生訂單的違約行為均會受到相應的罰款;其次,對於客戶,美團會按照對外的客戶保障進行賠付。

其餘平台業者如飛豬、小豬民宿也給出了民宿「毀約」的補償方案,包括安排客人入住附近同等級別民宿或更高階別的民宿房型,並由平台或商家承擔差價,差價金額最高為首晚房費3倍;若客人不準備入住,在全額退款的基礎上,最高賠付首晚房費。

平台現規不足以糾偏

事實上,做生意首講誠信,民宿業當然也不能例外。無視規則、無視契約精神,先毀約再坐地起價的行為,不僅是對消費者的不公,更是對市場遊戲規則的破壞。

近期坐地毀約的事件曝光後,雖然一些民宿受到了平台處罰,有的被給予罰金外加降低流量處理。只是部份民宿業者,好像並不怕這一招,比起五一的盈利,這點罰金太小意思了。再者,平台繁多,此處不留人,自有留人處,對於這類無良民宿,僅靠平台按現行規則管制,並不足以糾偏。

有內媒評論指出,今次民宿亂象已超出了行業管理的上限,需要法律及時亮劍。據《民法典》,一方違約造成對方損失的,損失賠償額相當於違約所造成的損失,包括合同履行後可以獲得的利益。因擅自解約導致消費者另訂房,該民宿除退還已付款,還應支付產生的差價。民宿虛構解約理由,則可能構成對消費者欺詐。按照《消費者權益保護法》相關規定,應當賠償消費者三倍的損失。只有依法處罰到位,讓這些失信店家得不償失,才能倒逼其回歸正道。