保誠推增值服務「Connect」客戶 新增醫療諮詢冀跟實診症過程

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繼政府於4月推出的自願醫保(VHIS)及合資格延期年金(QDAP),上周亦有一間虛擬保險公司面世。面對劇烈競爭,傳統保險公司已不能停留在「有事賠錢」的層面,更要想方設法滿足「奄尖」消費者的需求。

近年保誠頻頻推出健康增值服務,繼4月於手機App引入健康教練Livechat功能,月初又推出醫療諮詢服務,冀一手包辦客戶的健康生活。保誠首席客戶及市場拓展總監吳詩雅就指,過往港人對保險公司存在距離感,公司必須拉近與客戶之間的距離,而健康範疇正是不二渠道。

「以前大家覺得保險好遙遠,投保後就唔想再理!」保誠首席客戶及市場拓展總監吳詩雅笑言,保險公司與銀行不同,客戶不會自動自覺「出糧又睇吓戶口、買完股票又睇吓」,因此必須設法拉近與客人的距離。她認為,兩者其中一個共通語言,正是健康資訊,「如果客人可以活得更健康,公司理賠成本固然可以減低,保費定價亦能更彈性,對客人及公司絕對是雙贏。」

4月更新手機App 加推免費服務

至於要如何與客人「Connect」?吳詩雅介紹指,保誠以「Prevent(預防)、Postpone(延緩)、Protect(保障)」著手,力求一條龍包辦客戶的健康生活。在預防及延緩層面上,公司於4月更新旗下手機App「PruMobile」,引入多項免費服務,包括網上健康課程、健康教練網上對話等,結果大獲客戶好評,「推出短短8周,已經多了8成客人下載使用。」最近該App亦新增資訊平台「醫站通」,為客戶提供醫院清單及入院須知等資料。

吳詩雅指保險不似銀行服務,必須更積極與客人拉近距離。(李澤彤攝)

新推醫療諮詢服務 冀客戶「有得揀」

但俗語有云「意外即係意料之外」,就算飲食作息循規蹈矩,也無法完全避免染上惡疾。來到「保障」階段,吳詩雅指保誠除了因應保障條款處理索償,近日公司亦與國際醫療集團匯醫合作,推出醫療諮詢服務「安心醫」,客戶可獲委派執業醫生擔任其專案醫生,提供主診醫生以外的第二醫療意見,更可安排海外就醫禮賓服務,全程跟實客戶的診治過程。

買保險附送醫療諮詢服務,在坊間並非新事物,但吳詩雅稱「安心醫」有不少獨特賣點,包括服務是由醫生而非護士提供,而且事前會妥善配對,「匯醫於全球有5萬名專案醫生,來自450種專科,更會幫你配對到說本地語言的醫生,即使想用廣東話也無有怕。」她透露,有4成客戶使用該服務後,第二醫療意見同本身斷症結果有分別,當中7成人最終決定採用不同的治療方案、6成人因而避免入侵性治療,譬如無需進行手術甚至切除器官等。

保誠聯同匯醫推出醫療諮詢服務,可由全球5萬名專案醫生提供第二醫療意見。(資料圖片)

續建立附加服務 推AI斷症App

吳詩雅稱保誠的策略重點,將繼續是圍繞醫療建立一系列增值服務,原因是客戶對健康生活愈來愈關注,「例如4月推出的自願醫保產品,客人需求非常大,有67%客人都屬新客,當中亦有6成客人額外加購危疾產品。」

她透露,公司擬於明年首季引入健康管理App「Pulse」,可由人工智能(AI)以問卷等形式,向客戶提供初步斷症,平台此前已於馬來西亞市場推出,而公司亦有意未來引入穿戴式裝置相關的服務計劃,協助客人管理健康。



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