L'Oréal訪問|疫下電商業務突圍 擬第四季推「自製唇膏機」吸客

撰文:鄺月婷
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疫情持續一年多,不少女士因為日日戴口罩,化妝也化少了,或者只會化眼妝,不搽唇膏,這些消費者使用習慣的改變,對化妝品銷情造成影響。全球最大化妝品公司歐萊雅(L'Oréal)香港總裁暨董事總經理余寶珍接受《香港01》訪問時表示,疫情影響化妝品銷售,尤其是唇膏的銷情,客人轉至購買保濕和持久的化妝品、防曬產品,買唇膏就要買啞面、霧面的唇膏,「以前啲人會追色,呢期朝流興咩色,就會去買果幾隻色,依家會想買唔甩色嘅唇膏,驚痴到落口罩,同埋想襟用啲!」

疫情期間每日戴口罩,加上夏天時天氣悶熱,令面部更易出油,增加誘發粉刺和暗瘡問題的機會,亦改變了人們買化妝品的習慣。歐萊雅早前調查便發現,疫情之後,八成受訪用家使用更多深層清潔產品、暗瘡產品及油性皮膚相關產品;約72%客人希望購買更持久的唇膏和粉底。

余寶珍坦言疫情使大眾對健康的認知提高,人們對醫學美妝有更高需求,也希望使用更多深層清潔、去油、輕柔保濕和清爽產品,避免出現「口罩肌」。另一方面,鑑於戴上口罩後,只可看到眼部妝容,故不少女士會重點化眼妝,導致眼影、眼線、眉筆等眼妝產品銷量上升,因此公司在推廣及銷售策略中做了相應的調節。

不少女士每天長時間戴著口罩,化妝時會重點化眼妝。(Getty Images)

首季亞太區銷售額升近24%

儘管疫情仍然持續,但原來美妝行業已開始復甦。歐萊雅全球首季銷售額按年增長10.2%,至76.15億歐元,當中亞太區銷售額按年上升23.8%,中國銷售額則增長37.9%。余寶珍形容亞太區首季生意已回到疫情前水平,對前景感到樂觀,在香港業務方面,美妝行業生意在2月時就回復到正增長,公司更有部分品牌的銷售額回到疫情前水平,當中有的是大眾化品牌、有的是貴價品牌。「我哋響香港有18個品牌,好貴到好平都有,符合不同客人需要,近年發現客人購買產品時,由價錢主導變到去由價值主導,唔再係睇產品平定貴,而係睇下值唔值得!」

有見客人更為重視產品價值,公司除了透過科研,不斷提高產品質素之外,又有推出更多個人化產品,例如旗下醫學美容品牌設有個人化精華調配方案,可針對客人的肌膚問題,再由醫學護膚顧問調配產品;頭髮護理品牌就提供髮絲改造療程,為客人在髮廊實驗室內度身訂造護髮療程。

余寶珍透露公司將在今年第四季在出售AI智能家用設備「Perso」,客人可使用YSL紅色、裸色、橙色或紫紅色的彩色墨盒套裝,自行調配單劑量的口紅色調,可調配出過千種顏色組合。

客人可使用智能家用設備「Perso」,製作出數千種定制的口紅色調。(歐萊雅旗下YSL品牌網頁圖片)

AI設備調配一次性唇膏

她續道客人除了可以利用機內原本的三原色調配外,也可以把自己的照片上載到「Perso」手機應用程式(app)內,再看看甚麼唇膏顏色會比較適合,甚至可以上載喜歡的明星照片,再由程式找出那位明星是用甚麼顏色的唇膏,之後再調配一次性唇膏。「我覺得呢個係夢寐以求嘅機,可以因應唔同場合及衣著打扮,再去配置唔同嘅唇膏色,之後再可以出post同朋友分享,已經唔係買一枝唇膏咁簡單,成個使用過程都好個人化。」

購買化妝品時,客人需要先試用產品,看看上面時會否有「色差」,效果是否合乎預期,然而疫情肆虐下,基於衛生考量,許多人都不會試用產品。因此,公司旗下的Maybelline美妝品牌夥拍屈臣氏推出ColourMe美妝相機手機app,讓客人揀選用上不同唇膏、眼妝、眉、粉底液產品的妝容濾鏡自拍,拍完照後,app內會顯示使用了甚麼產品,並可以直接購買,或者儲存下來,稍後有空時再到店內選購。余寶珍指該手機app反應相當好,帶動相關產品銷售,她相信未來美妝科技將成為潮流,客人買任何產品都會有科技元素,以提升銷售過程的效率。

Maybelline美妝品牌夥拍屈臣氏推出ColourMe美妝相機,客人試用妝容濾鏡時,可順道選購心水產品。(屈臣氏FB圖片)

料未來網購佔整體銷售一半

若果做好虛擬試妝技術,客人網購時也能「試用」產品,將有助公司在網購戰場中突圍而出。歐萊雅集團今年全球首季電商業務銷售額按年增加47.2%,佔銷售額的26.8%。余寶珍說疫情加速了全球數碼化進程,電商業務有明顯增幅,「1年等於行咗5年嘅時間,見到有好大商機」,集團預期未來半數業務是來自網購生意,故公司會繼續加大電商業務投入,並使用線上方式與客人互動,除了會使用直播銷售,也會邀請素人在社交媒體作宣傳推廣,分享真實的用家試用體驗。

在實體店方面,余寶珍指公司計劃8月在尖沙咀海港城開設全新高級訂製彩妝品牌Valentino Beauty專門店;今年下半年將會在澳門增設多3間新店。「受惠於大灣區政策,澳門商機會比較大,我哋響澳門會比較進取開店,香港賣產品唔洗經過好多重審批,所以我哋會推出多啲創新產品及體驗,開新品牌都會響香港開。」

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