收貨揭真皮梳化非全真皮　顧客投訴疑違商品說明　實惠咁回應

「貼錢買難受！」有網民發帖投訴，指早前於1間大型連鎖家具店購入1張「真皮梳化」，送達後卻發現有油漬及顏色不一，遂向店舖查詢並要求換貨，等了近半個月時間卻仍沒有消息。事主再追問後，才有名師傅上門查看情況，惟師傅態度惡劣，不但粗口相待，更稱梳化是一半真皮一半仿皮，有色差屬正常，又揚言不會退貨，事主十分憤怒，即時聯絡客戶服務部反映不滿，結果獲得同樣回應。事主怒批店舖劣質售後服務，貨品更有違反商品說明條例之嫌。
實惠向《香港01》表示，是次個案的梳化在產品介紹已註明「特定位置是仿皮」，公司特別酌情處理顧客要求，並已於5月14日聯絡顧客為其安排退貨及退款，顧客就是次安排亦感到滿意。

該網民在facebook群組「苦主網購討論區」發千字文，指本年3月14日在大型連鎖家具店購入1張真皮梳化，當時銷售人員強調因為是真皮，所以價錢比較貴一點。梳化約1個月後送達事主家，卻發現上面有油漬及顏色不一，「係兩隻不同顏色」，遂向客戶服務部投訴，對方聲稱會轉發給供應商，等待供應商確認問題後就會訂造1張新梳化給她，並着她「可以坐住先」。但事主為防店家不認數，要求派人上來確認問題，沒料等了逾半個月都未有消息，遂再次追問。

聯絡客戶服務部後，獲安排1名師傅上門檢查，惟對方非但無禮貌，更用粗口相待，表示「你呢張梳化一半係真皮，一半係彷皮色差，梗係有唔同㗎啦」，又不斷用清潔劑抹油漬位置，其後明確稱「總之我唔x會退，唔x會換，你鍾意咪打去消費者委員會囉」。

事主形容家人當時的反應是「激到手震，」，而他亦就師傅的說法再聯絡店方，「即刻打咗3個鐘頭電話去客戶服務，終於有人聽電話」，但獲回覆稱無得退貨或換貨，她則反駁選購時，銷售人員強調是真皮，亦沒有提及「一半真皮一半仿皮」的真相；但客服竟回應「全香港都冇真皮梳化㗎啦」。事主揚言會聯絡消費者委員會及報警處理，客服則稱公司只會記錄在案，「總之冇得退冇得換，就咁樣了事」。

事主表示，整個過程歷時1個月，全程只有她自己不斷追問，店方完全沒主動聯絡，又認為店方無論銷售手法、後續處理及客戶服務都很有問題，更質疑違反商品說明條例，「原來係你哋公司買嘅嘢有問題，仲要係個客嘅錯，仲要畀佢所講嘅供應商師傅用粗口辱罵我屋企人，我想問吓你哋公司真係咁樣做生意？」，直言「一世唔會幫襯」。

實惠回覆《香港01》表示，公司對事件一直非常關注，並即時作出詳細的調查及跟進，翻查銷售資料，是次個案之梳化包含真皮與仿皮，門市陳列之相關產品亦已註明了「特定位置是仿皮」，而顧客發票單上也清楚列明「特定位置是仿皮」。

實惠收到顧客反映後，一直積極作出跟進，多次聯絡供應商了解及為該顧客提供可行之解決辦法。就是次個案，公司特別酌情處理顧客的要求，並已於上周六（14日）聯絡顧客為其安排退貨及退款，顧客就是次安排亦感到滿意。