【操控心理學】口頭禪原來反映個性 上司常講「總之」都要小心!

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人在說話的過程中,總會無意識地重複幾句口頭禪,這些話表面看來沒甚麼意思,但口頭禪其實可以展現一個人的態度和性格。由趣味心理學會出版的新書《情緒行為操控心理學》,便將人們一系列的姿勢、手腳動作、神色、聆聽與說話姿態、用語歸類進行分析,得出對方當下心理狀況,甚至是潛藏的個性。

例如愛把「總之」或「結果」、「意思就是說」掛嘴邊的人,實則有不相信對話者理解能力的意思。如果上司有這種口頭禪,更有無法把工作交給下屬,只相信自己工作能力的傾向;另一方面,口頭禪是「反正」的人,則大多都是會悲觀地思考事物的類型。下屬若要防範避免得罪上司,不妨留意以下在說話方面的心理分析。

從上司平日對下屬的幾句口頭禪,可看出對方的個性與當下的心理狀況。圖為示意圖。(劇集《波士早晨》截圖)

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以下是《情緒行為操控心理學》的內容節錄:

口頭禪是「總之」或「結果」、「意思就是說」的上司,有不相信對方理解能力的意思。圖為示意圖。(劇集《愛·回家之開心速遞》截圖)

想看穿對方個性?口頭禪能解密

有些人在說話的時候,會一直說「總之」或「結果」、「意思就是說」這些字眼,這種類型的人多半都不相信對方的理解能力。由於擔心自己所說的話沒有辦法正確傳達,而忍不住連連說「總之」的人,其目的是利用這些關鍵字重複結論,強調出重要的部分。如果主管是這種人,就是屬於無法把工作交給屬下,只靠自己一肩扛起的類型,另外,他也有可能很愛說教。

另一方面,口頭禪是「反正」的人,則大多都是會悲觀地思考事物的類型。舉例來說,就像「反正說什麼都沒用」這樣的話,在「反正」這個字眼後面接的總是負面句子。這樣的說法在行動之前就先行否定了各種可能,所以不僅什麼都不會發生,就連周遭的人們也會感覺到意志消沉——大家還是少跟這種人打交道比較好。

此外,在對話的途中會用「話說回來」不斷變換話題的人,可以視為是好奇心旺盛的類型。告訴這種類型的人新資訊或罕見的話題,他們應該非常容易上鉤。只不過,這種類型的人很花心,也有容易覺得膩的傾向。過了一陣子之後,就算說起當初他感興趣的事情,他們搞不好會回答:「什麼事?話說回來⋯⋯。」

另外,有人會在話題的最後說:「那沒辦法,沒辦法啦!」或是:「要好好報告喔!別忘了報告喔!」之類,不斷地重複同一句話。這樣的現象常見於完美主義者,在提醒對方的同時,他們也會確認自己的發言有沒有錯誤。碰到這種主管的時候,只要大聲回答:「我知道了!」對方就會稍微放心了。

愛將「總之」掛嘴邊的人,目的是想利用關鍵字重複結論,強調出重要部分。圖為示意圖。(劇集《愛·回家之開心速遞》截圖)

口頭禪是「倒不如說……」的人,可看出其中潛藏想要反駁,但又不想傷害對方的心理。圖為示意圖。(劇集《愛·回家之開心速遞》截圖)

常講「倒不如說」的內心想什麼?

最近的日本年輕人當中,有些人的口頭禪是「倒不如說……。」從這個反駁時用的字眼,可以看出其中潛藏的兩種心理——

想要明顯地反駁,但又不想傷害對方:如果直接用:「不是那樣!」等明確否定對方的方式說話,語氣就會變成強烈的反駁。最近的年輕人較容易生氣也更容易受傷,因此也會想要避免用強烈的態度去指責對方。於是他們便將「應該說是……。」刻意改成曖昧的「倒不如說……。」甚至語尾還用上了推測語氣的「吧?」如此一來,便能讓對方更有反駁的餘地。

曖昧表達「我也不太清楚」的感覺:即使用「倒不如說」來模糊語氣,反駁還是反駁,所以應該要有像樣的根據。話雖如此,想要說出口的話既不是探討過各式各樣的觀點後才拿出來說的,也不是深入分析的結果,只是單純靠印象說話。於是當話題談到了深刻之處,也就比較容易說出:「我不清楚詳情……。」、「我不是當事人,所以當然不曉得真相。」等話。換句話說,大家可以把「倒不如說……。」這句話當成:「我也不太清楚,但是就我現在聽到的內容,我覺得⋯⋯。」

權力需求強的人,會較喜歡被人拍馬屁。圖為示意圖。(劇集《愛·回家》截圖)

權力慾越強,越喜歡被拍馬屁

在這個世界上也有討厭客套話的人,對這種人說客套話,反而會被當成「花言巧語、無法信任的傢伙」,甚至會被討厭。客套話究竟能不能發揮效果,就要看接收的對方是什麼樣的人了。

客套話能對什麼類型的人發揮效果呢?在有關「客套話效果」的研究中,佛達和法洛所做的心理實驗非常有名。這個實驗是先請接受實驗者負責監督三名大學生進行作業,並評價他們的工作表現。接著讓三名大學生中的其中一名說「您指導得非常好」、「作業能這麼順利,全都是拜您的建言所賜」等客套話,調查客套話對評價影響的多寡。結果清楚明瞭地顯示:客套話的效果與接受實驗者的「某種需求」明顯成正比。

而所謂接受實驗者的「某種需求」,就是指渴望支配、權力以及被服從的「權力需求」(Need for Power)。權力需求越強的人,對說客套話的大學生給的評價就越高。此即是說,權力需求越強的人,就越容易被客套話影響。

因此,若你的主管是權力需求很強的類型,阿諛奉承就能發揮效果。話雖如此,還是必須小心周遭人們的目光,說客套話或許能提高主管對你的評價,但是也有可能會因此被周遭的人們貼上「見風轉舵」的標籤。

此外,權力需求強的類型會要求絕對的服從,因此為了保持良好的關係,可能連私底下的時間都得犧牲,有時候甚至會被要求「扮黑臉」。雖然客套話具有一定的效果,但別忘了客套話也同時伴隨著各式各樣的麻煩。

書名:《情緒行為操控心理學》(方言文化)

作者:趣味心理學會

譯者:羊恩媺

為了解開人類心理之謎及秘密所組成的研究團隊,探索不可思議的心理機制,同時將研究成果活用於現實生活而日日努力。

出版社:方言文化

《香港01》獲出版社授權轉載,標題為《香港01》編輯所擬。

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