智慧支付普及指數僅合格 不足三成人曾使用手機支付

撰文:鄭翠碧
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流動支付在全球流行,但在香港仍未普及,香港生產力促進局(生促局)今天(4日)公佈首次「AlipayHK智慧支付普及指數」調查結果,以100分為滿分,普及指數為53.9,生促局認為,結果反映「智慧支付」概念在香港逐漸成形。不過,用家對智慧支付的接受程度就只得45.5,只有29%受訪市民曾使用手機支付。局方建議商户多提供手機支付方式,政府亦應牽頭使用。

生產力局總經理(資訊科技)黃家偉(左)和Alipay Payment Services (HK) Limited 行政總裁陳婉真(右)(鄭翠碧攝)

生促局於今年5至6月,透過電話訪問了428間零售企業及1,049名年齡介乎15至64歲的香港市民,了解智慧支付在香港的普及程度,智慧支付包括手機接觸式支付、掃瞄二維碼、應用程式內置支付、電子錢包、智能裝置接觸式支付。調查發現,普及指數為53.9。

普及指數由「商家智慧支付準備程度」及「用家智慧支付接受程度」組成,其中「商家智慧支付準備程度」錄得62.2。超過九成受訪零售商戶現時有提供非現金支付渠道,當中最常見的渠道為信用卡簽賬,佔81%,其次為手機支付,佔43%。若以行業劃分,「珠寶首飾、鐘錶及名貴禮物」的普及程度最高,有73.7分,其他行業就有56.5至66.3分不等。

九成商戶設手機支付只為滿足顧客需求

九成受訪商户指,提供手機支付主要為滿足顧客需求,但亦有六成受訪商戶因預計顧客暫時對相關需求不高,而未有提供手機支付,亦有33%的受訪商戶認為相關的交易手續費過高,和擔心網絡保安問題,而沒有提供手機支付。

生產力局總經理(資訊科技)黃家偉指,普及指數高於50分的界線,反映「智慧支付」概念在香港逐漸成形。(鄭翠碧攝)

25至34歲人士對智慧支付的接受程度最高

而「用家智慧支付接受程度」就為45.5,低於50分的界線,以年齡層劃分,「25-34歲」人士對智慧支付的接受程度最高,有57.1分,「50-64歲」人士的接受度最低,只有32.2分。約三成受訪市民曾使用手機支付,當中一半為「25-34歲」,另有14%表示打算應用。

五成多受訪者指,由於手機支付的交易快捷方便及方便朋友間轉賬,所以有使用。相反,未有使用手機支付的就指,主要因為不了解相關操作(68%)、擔心私隱外洩風險(55%)及滿意現時支付模式。

對於推廣手機支付在香港普及化,64%受訪市民認為首要應擴闊接受支付的地方及店鋪,另外市民及商戶均認為應該加強網絡安全及監管,而政府亦應牽頭提供相關支付渠道。

流動支付愈來愈流行(視覺中國圖片)

生產力局總經理(資訊科技)黃家偉指,普及指數高於50分的界線,反映「智慧支付」概念在香港逐漸成形,普及狀況漸入佳境,不過用家的接受程度仍有改善空間,尤其是「50-64歲」人士的接受程度。

為改善接受度 商家需踏出第一步

他認為商家需要踏出第一步,帶領智慧支付發展,建議商家從入門門檻較低的手機支付模式入手,以低成本為顧客提供多一個支付渠道,以推動電子及移動商務、智慧城市的發展。他又建議政府加強網絡安全及監管,並在市民繳交政府費用,如水費時,提供電子支付渠道,作牽頭作用。他指這項普及指數將會每半年調查一次,局方對普及程度並未訂下目標。

支付寶香港 (Alipay HK) 行政總裁陳婉真(右)表示,該公司會爭取在快速支付系統開通後,成為首批提供跨系統服務的機構。(鄭翠碧攝)

而支付寶香港 (Alipay HK) 行政總裁陳婉真就表示,市民誤以為使用手機支付會造成私隱外洩,是由於他們對手機支付的操作了解不足,例如有人誤以為Alipay HK需要用身分證作登記,該公司將加強相關教育及宣傳,讓更多市民對手機支付更有信心。她補充,該公司亦會拓展服務覆蓋範圍,希望覆蓋的街市數量由現時約20個,增至未來的180多個,並覆蓋更多小店。

金管局9月將推出快速支付系統(FPS),陳婉真指,過去客戶之間如非使用同一間銀行,轉帳時較麻煩,相信系統推出後,有關轉帳將更方便,並爭取快速支付系統開通後,AlipayHK為首批提供跨系統服務的機構。

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