【消委會】殯儀服務3.3萬變8萬 否則不包棺木、花圈、喃嘸師傅

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親友離世後,悲傷之餘還要在短時間內替逝者處理身後事,在一般人沒有太多殯儀知識,對殯儀流程及細節不甚了解的情況下,為求令逝者盡快入土為安,往往會經朋友或殯儀經紀的協助,委託長生店辦理相關手續及籌備喪禮。

然而,往往易因情況倉促,容易產生糾紛;消委會曾接到投訴,有消費者在最初為先人選擇了3.3萬元的服務,卻在交付訂金後,才得知費用並不包括棺木、花圈、喃嘸師傅等服務,惟消費者因不想影響家屬心情,最終連同所有服務和雜費共支付了8萬元,但認為公司在家屬心靈脆弱時以不當手法推銷,極有問題。

消委會收集了本港20間殯儀服務商的一些基本服務收費,以及籌辦喪禮的資料,亦向殯儀業商會查詢,惟對方亦向消委會表示,消費者確實難以判斷殯儀服務是收費否合理,亦表明不同營業員提供的報價亦會各有不同;只建議消費者,不要隨意簽署委託書及支付訂金,以及應在不同服務商處「格價」後,再做決定。

「全套」服務部不包括棺木、法事 

事主駱先生的家人早前離世,當他前往政府合署申領死亡證時,經一殯儀公司推銷員推銷殯儀服務,對方指,若直接由醫院出殯收費約為1.2萬元,而全套服務收費只需3.3萬元。

駱先生最後選擇了價格3.3萬元的全套服務,並即時支付數千元訂金及代訂火化爐費用;然而,翌日聯絡該公司時,對方卻指收費加至38,888元,駱先生唯有無奈接受。

後來,駱先生到該公司再商討細節時,才知道38,888元不包括棺木、花圈、喃嘸師傅等服務等,雖然有感該公司營商手法極有問題,但應不想影響家人心情,連同不同雜費,最盡共付80,000元。

駱先生雖然有向消委會投訴,惟只希望將個案記錄在案,及密切注意有關公司及殯儀業的不當手法,以加強對消費者保障。

殯儀服務的價格會因為不同的宗教儀式、是否直出等有分別。(資料圖片)

收費36,200元 計算單據項目只有30,180元

亦有事主莫先生投訴殯葬事宜,他通過殯儀公司處理母親的身後事,並以支票支付了36,200元的費用。然而喪葬事宜完結後,莫先生合計單據上所有項目,發現實質費用只有30,180元,與單據所列總額36,200元不符之餘,且有6,020元的差距。

經過查詢,殯儀公司職員表示那是靈堂佈置及服務員的利是,但莫先生表示單據已經有靈堂佈置費用,並亦已支付千餘元作為利是。經向消委會投訴,該公司才再就收費理由做出新的解釋,指費用為屬安排靈前祭品及殯儀公司各部門之服務費。惟莫先生不接受,消委會則建議,莫可考慮循其他法律途徑追討損失。

消委會表示,在選取殯儀服務時,家屬間應達成共識後再作決定,免招金錢損失。(資料圖片)

殯儀服務欠透明 服務商稱據行規不會公開收費

事實上,消委會收集本港20間服務商提供的殯儀服務及收費資料,但不少服務商都表示收費只可作參考,仍要視個案而定。部分拒絕接受消委會調查的服務商更表示,根據行規,不會公開收費資料。根據消委會資料,殯儀服務會根據是否有宗教儀式、院出還是直出、是否包括預訂火化爐、棺木等費用而又分別、甚至不同營業員的套餐也會有所不同。

消委會亦曾就情況,向殯儀業商會查詢。問被及消費者如何判,斷殯儀服務收費是否合理時,商會明言,消費者要判斷殯儀服務是否合理「相當困難」,以喪禮中法事為例,紙紮品實物雖然可以量化,但法事功德、誦經等為無形之物,不能量化及規範。

商會更承認,不同營業員的報價不同,每小時收費介乎100元至500元不等。負責法事的法師資歷不同,收費亦不同。

商會建議,消費者在選取服務時,不要隨意簽署委託書記支付訂金,否則一經簽署便成為正式的合約;但消費者可以在不同服務商處「格價」,再做定奪。

消委會還提醒消費者要保管好先人的證件和相關文件,此前曾有事主因匆匆簽訂服務並提交死亡證明文件,其後有家屬反悔卻難以取消服務和取回文件。消委會表示,家屬間應達成共識後再作決定,免招金錢損失。



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