【職場人際】強調事實、選擇聆聽 6個技巧助得體提出反對意見

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職場世界時有各持己見,難以妥協的時候,當彼此的想法、價值觀及意見有不同時,該怎樣處理?反對就等於不尊重嗎?如果向一位向來與自己關係不錯的同事表達反對意見時,會令對方感難受嗎?

現實中的職場,大家定有各持己見,難以妥協的時候。﹙GettyImages/VCG﹚

這是一個很常見的心態:當人們堅信自己有一套「對」的做法時,很容易便會忽略了自己表達想法的方法,只用直接及比較不客氣的語氣說話。所以,在下次反對別人的意見或表達自己的見解前,可以先考慮以下六點,好於陳述自己觀點的過情中也保持尊重對方的態度。

1.集中在事實

一個有力的論據是包含事實多於意見,但當對方提出的與你所持的意見不同時,人們便很容易忘掉了這一點。

尊重,是一種優先考慮邏輯而不是個人情感的情緒,所以在提出反對意見時,應要用源於事實的論點來支持你的推理和信息,因這樣做不僅會讓你更有說服力,亦會讓大家知道你只是對事不對人。

一個有力的論據是包含事實多於意見。﹙GettyImages/VCG﹚

2. 保持客觀

特別在專業的職場環境中,打工仔要不斷的提醒自己的說話不要太過主觀!這不是要求自己不去反對人家的意見,而是在表達想法前先弄清楚自己的論點,知道自己提出另一方案或論點的原因,好令人明白你是另有想法才提出反對,而不是在否定人家建議時卻又沒有其他提議。

3.認同好的論點

沒錯,你正在不認同某人的觀點,但通常一個建議中,多不適合都好,總有一點半點可取之處。所以,在你闡釋自己的意見前,你可以在對方的論述中找到可取之處,並由這點可以說起,再以始發展自己的見解。

可以這樣說,例子:

我絕對認同你說,我們要改善提供客戶服務的時間,這是非常值得考慮的一點。但如果我們不用plan A而是用plan B的話,會不會好些?

以友好和合作的態度分享你的想法,別讓人誤會是指責。

先認同,後陳述。﹙GettyImages/VCG﹚

4.要聆聽

就算是認為人家的意見難以接受,很想立即出口打斷他的說話,但建議最好還是忍一忍,先讓人家把要說的話都說過,並細心聆聽他們的重點,然後才平心靜地了解及商量,好看看雙方能否在兩個或更多方案中取得平衡點。

如聽不入耳,並用沒有焦點、亂說一通的論點說話來打斷人家的說話,倒頭來人家不明你的想法,也不會樂意聽取打斷自己說話的人的意見。

5.用帶有「我」字的語句

你覺得以下兩句,哪一句比較苛刻?

.「你總是在死線前才有如此關鍵的想法,這不會令整件事情變好,反而會令大家有更大負擔。」

.「我明白你的想法,但我擔心在死線前有如此大改變,大家會感到吃力。」

分別是,第一句令對方覺得被指責,而第二句使用「我」字的句字,會令人覺得你的論點並不帶有人身攻擊。選擇適當的用字來表達自己,是一個需要磨練的過程,令對方好受是禮貌和尊重。

6.在適當的時候選擇不堅持

妥協都是一個艱難的課題,雖有不同意,但並不代表你永遠都是對的一方,對方提出的意見亦一樣有他的考量,所以有時在僵持不下的情況下,你要學懂退讓,在適當的時候退一步,讓大家可以繼續前進。妥協是一個學習的機會,可能別人的方案確實比較好,然後再從中學習。

妥協是一個學習的機會,可能別人的方案確實比較好,然後再從中學習。﹙GettyImages/VCG﹚

職場上,分歧是不可避免的,但你要選擇一個正確的方式來表達自己的論點。學到以上的6個關鍵技巧,你就能以有效、專業並尊重對方的方式來呈現自己的所思所想。

﹙資料來源:The Muse

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