【上司心理】有疑問總得不到答案? 了解老細帶你遊花園3大原因

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相信各位職場小薯都有這麼一個經驗:當你心急如焚的向上司作出請示的時候,上司總是耍出種種伎倆,不給你確實的答案,最後令你知難而退。為什麼上司總喜歡這樣的呢?今天半宅職薯就和大家分享一些想法。

先了解老細帶你遊花園的3個原因(按圖了解):

上司令下屬知難而退的手法

其實,上司之所以人工和地位都比小薯高,不一定是因為他的工作量較高,而是因為他需要「孭飛」,在有需要的時候給予指示及為事情負責。但偏偏卻有不少管理層受著豐厚的薪金,卻又不去履行應負的責任。舉一個例子,當小薯在工作上遇到疑難需要向上司請示的時候,上司總是「舉一反三」的提出大量問題質疑小薯的往常做法,弄得小薯口啞啞,既尷尬又難受,在等不到上司答案的時候便急急告退。

又舉一個例子,每當小薯向上司提出請示的時候,上司總是帶你「遊花園」,不是虛無飄渺的複述公司的價值觀,就是從超宏觀角度(也是超離地)分析小薯提出的問題,然後反問小薯:「那麼你知道答案沒有?」在這個時候如果小薯答:「未知道」的話,便會顯得自己十分愚昧,於是迫不得以也會答:「知道」,然後帶著更多的問題離開。

老細講過自己仍不明白,究竟是自己蠢、老細講嘢「一嚿嚿」還是另有原因?(Shutterstock)

了解上司迴避問題的三個原因

上司之所以要迴避小薯的問題其實有多種原因,有負面的打算逃避責任,也有正面的希望啟發下屬,這些原因大致上可以分為以下三類:

1. 拿不定主意,於是把責任卸給下屬

最負面的原因就是,對於不少懶惰又卸責的上司來說,「不作決定就是最好的決定」,因為這樣既可以避免事情出了亂子之後需要首當其衝的負上責任,又可以等待事情明朗化之後才事後孔明,把自己立於不敗之地。

2. 給自己時間慎重考慮

比較正面的原因就是,對於小薯的問題,上司需要更多時間思考,或者根本掌握不到問題的重心,但卻又不想在小薯面前露出「轉數不夠快」的底蘊,於是首先「耍走」小薯,為自己buy time。在深思熟慮之後,才轉個頭來向小薯表態,給予清晰的指示。

3. 培養下屬解決問題的能力

而最正面的原因就是,上司希望透過刺激小薯思考,培養小薯解決問題的能力,讓小薯不斷進步成長。大家需要知道的是,上司直接給予指示雖然是最直接了當的解決問題方法,但這卻會訓練了小薯不去思考的惰性。日子有功,公司會變成前線員工既無解決問題能力,中層又終日被細眉細眼的問題困擾,無法發揮其管理職能,對公司和任何人都不是理想的結果。

不想被老細耍,不想令老細因不懂回答而難堪,更不想倒頭來問題依然得由自己解決,就要學懂最強一式必殺技:問Yes/No question!(Shutterstock)

小薯應該如何應付不作決定的上司呢?

小薯如果想避免向上司請示的時候被「舉一反三」的問得口啞啞又或者被帶著遊花園,可以在請示上司之前,先在心中釐清問題的重心,再準備一個解決方案,在上司帶你遊園花園之後,便提出自己的方案,把它化成一個Yes/No question,讓上司不得不明確表態。

結語

其實上司和小薯一樣都是打工仔,最希望可以每天安安逸逸的工作,不要有任何問題發生。但所謂「居其位 司其職」,上司實在是有責任給予指示幫助小薯解決問題。在這裏我想分享一句前輩所說的說話:「作為上司的,給予一個錯誤的指示總比不給予指示好。因為給予一個錯誤的指示還有機會修補,但完全不給予指示,就連修補的機會也沒有,最終只會令問題完全失控。」

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