英語培訓機構「包合格」招徠 保證可申資助呃53人報讀涉款127萬
工聯會接獲53名市民求助，指控一間英語培訓機構利用持續進修基金作為「生招牌」，聲稱課程及考試「非常容易合格」、「很大機會申請到持續進修基金資助」，吸引一班受害人報讀學費2萬至5萬多元的課程，而收費亦包含類似「會籍」、「課外活動」和「延續支援」等複雜項目，亦出現「海鮮價」情況。
不過，事實上報讀者不少人是新移民婦女，英語水平不高，部份人只有內地小學程度，1人從未受過正規英語教育，本身學歷不達報讀要求，遑論可通過考試才符合資格申領持續進修基金。協助他們的立法會議員黃國指，該機構涉及不良銷售和誤導，促請作出合理退費安排，並要求政府部門對類似課程銷售加強監管，不能讓持續進修基金助人的原意被扭曲，變成不良銷售的工具。
求助者過半為新移民婦女
53名求助者派發問卷調查了解受害情況，工聯會成功收回45人完成問卷，合共繳付的課程費用約127萬元，平均每人約2.8 萬元。該45人中有35人屬新移民婦女，1名男性新移民，年齡介17至70歲，平均年齡44 歲，當中14人只有内地小學程度，1人從未受過正規英語教育。
只有外籍教師「雞同鴨講」 機構著用APP自修
求助的市民指，涉事英語培訓機構A，把英文課程由淺至深分成1至16級，求助者的水平全屬1至3級，只是想學習基本會話、語法、單詞等，但開課後「課」不對辦，例如外籍教師授課時與學生零交流，自說自話，亦沒有助教，程度低的學員無從學習。
亦有求助者表示，上課3個月之内已知課程程度遠高於自己水平，向機構求助卻只獲建議透過手機APP自修；雖然無法跟上進度，但求助者仍被安排參加考試；有求助者參加考試後認為「學非所考，考非所學」。
課程艱深遠超於學員英文水平
新移民王女士就是其中一名求助者。她僅有內地中學學歷，英文水平只相當於香港小一。去年七月，她想學好英文搵份好工以改善家庭生活，便在Facebook瀏覽英語培訓機構，被機構A的宣傳吸引所以報讀。
機構A在銷售初時為王女士做評估測試，聲稱王女士的水平足以應付課程，並保證87%以上學員均可通過考試，從而獲政府持續進修基金補助，誘導王女士繳付1.67萬元的基礎課程費。
向消委會投訴 反遭培訓機構停學
王女士與其他學員溝通才了解到，機構A對不同學員收費差異極大，還設立英語會籍、一對一學習等名目，不斷收取雜費，學費範圍介於兩萬多至五萬多元，只有手寫收據，相當「海鮮價」。她與其他學員向消委會投訴後，被機構A恐嚇謾罵稱「唔好搞事」，她與兩個學員遭強制停學。
只有外籍教師 沒有懂中文的助教
廖女士亦是新移民，直言「好想融入香港」，苦學英文，便通過Facebook聯絡機構A。課堂上只有外籍教師自說自話，要求學員必須用英文提問，亦沒有懂中文的助教幫手，廖女士嘆「如果我識英文，點解要同你上課？」
議員協助向消委會投訴
工聯會立法會議員黃國協助「苦主」向消委會投訴機構A不良銷售，他敦促機構A作出合理退費安排。他亦要求政府部門對類似課程銷售加強監管，不能讓持續進修基金助人的原意被扭曲，變成不良銷售的工具。他指該機構涉嫌以不良銷售手法誘使報讀不符程度的課程，期望能夠提醒社會大眾注意類似事件。
黃國批評，機構利用新移民人士不了解香港、以及學習英語的迫切心情，其議員辦事處將持續跟進，包括安排機構A與學員進一步溝通訴求，促機構作出合理退費安排，並要求政府部門對類似課程銷售加強監管。
消委會：2020年至今平均每年接獲逾20宗同類投訴
消委會回覆表示，關注有消費者報讀英語培訓課程後發現「貨不對辦」，懷疑涉及不良銷售、收費海鮮價，及誇大合格率等投訴。根據消委會數據，去年接到25宗同類投訴，涉款約51.3萬，今年1至10月則暫時有22宗個案，涉及款項495,867元。消委會在2020年至今年10月期間，共接獲67宗此類投訴，平均每年接20多宗，涉及多間服務商，當中52宗為可跟進個案。其中消委會成功就31宗達成和解，4宗仍在跟進中，另有3宗轉交海關跟進。
消委會提醒，如雙方未能直接達成協議，消費者可作出投訴，消委會將盡力調停，假若仍未能達成協議，消費者可考慮其個案的訴因，入稟小額錢債審裁處追討賠償。如個案懷疑涉及刑事罪行或有違商品說明條例，消費者可考慮直接或經本會轉介與警方或海關作出投訴。
消委會提醒，挑選辦學機構及課程前，須注意五點：
1，不要輕信職員的口頭承諾，務須向辦學機構查問清楚有關課程內容及教授方法，並親身進行實地視察；
2，報讀前宜先了解清楚「成績保證」計劃的詳情，及獲取相關保證的條件，切勿一時衝動，即時繳交學費；
3，宜貨比三家，向多間院校索取應試課程的資料，比較各課程的內容及收費、上課模式、時間及地點，以及付款或補堂等安排後，選取適合自己英語能力及學習需要的課程；
4，參加院校提供的免費試堂，特別是參與實際課堂，以體驗導師的教學方式，切忌試堂後急於繳付「留位費」報讀課程；
5，為保障自身的利益，消費者在付款前宜確保合約或收據列明上課及補堂安排、收費及退學條款、成績保證條款等。萬一將來發生爭拗，投訴時亦有所憑據。
