【溝通技巧】職場禮貌十誡:壞消息要當面講、表達相反意見要適時

撰文:JANDI
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「溝通」絕對是工作者最該具備的軟實力,過去電腦未問世時,我們用面對面、書信洽談合作,如今有 E-mail、通訊軟體的協助,讓商談公事更為效率。但是,科技的協作,不代表就能忽視 工作溝通禮儀 ,快來檢查你是否誤觸溝通地雷了!
文/ JANDI 特約編輯陳薪智

不論當面對談,或用 E-mail 、通訊軟體,「工作溝通」不僅是職場上個人的軟實力,更是一間企業永續經營的重要競爭力。(《見習無限耆》劇照)

進入職場後,工作上難免犯些失誤,有些冒犯無傷大雅,只是讓個人專業形象打折扣;有些犯錯卻可能一夕之間,讓公司損失好幾千萬!工作,每個人勢必要學會「溝通」的能力。

不論當面對談,或用 E-mail 、通訊軟體,「工作溝通」不僅是職場上個人的軟實力,更是一間企業永續經營的重要競爭力。

也許有些人不認為「溝通」,會對自己仕途升遷造成影響。觀察職場上的成功人士,他們的成就往往奠基於重視細節中的魔鬼,因為重視每次溝通、聯繫、避免出錯,個人品牌形象才逐漸在市場上建立起來。工作溝通,看似不難,但要做到盡善盡美,的確要花一些功夫。

以下 10 點建議,讓我們蛻變成一位善於溝通的工作者!

1.  注意每次溝通的用字遣詞

不論是簡報、文件或是通訊軟體的資訊傳遞,用字選詞錯誤、文法邏輯不通,往往造成閱讀者的困難,同時給人不用心的評價。

每次按下傳送鍵前,若是重要文件,請同事幫你檢查一遍,也可以在無人房間,大聲朗讀出來,感受語句的抑揚頓挫。

若是常用的詞彙,自己又經常會出錯,不防建立一個詞彙清單,每次使用前先對照一下,或利用網路字典,再次驗證正確性。

1. 注意每次溝通的用字遣詞(《華麗上班族》劇照)

2. 壞消息還是當面談較有禮貌

Email、通訊軟體讓溝通變得方便,但不代表所有消息都適合在上面發佈。

解僱、離職、取消合作……這些資訊透過科技,無法真實傳遞當事人的語氣、情緒,甚至是細微的肢體語言。為了避免曲解片面之詞,或是降低誤會的風險,這些都該透過口語表達、行為練習,讓溝通這件事更順暢。

2. 壞消息還是當面談較有禮貌(《未生》劇照)

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資料參考來源:本文部分翻譯自 Mindtools 文章:10 Common Communication Mistakes

【本文獲「JANDI」授權轉載,原文:工作溝通禮儀知多少? 不必要的溝通誤會可以這樣避免

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