同事在道歉卻講到如事不關己般? 6種道歉說法隨時令人越聽越躁

撰文:經理人
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職場上,你一定有遇過這樣的同事:明明做錯事情,講出口的抱歉,卻無法感受到他想改善或修正的誠意,反而讓人更加火大。

說對不起時應避開的6種不當説法(按圖了解):

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正確的道歉,理應可以撫慰自己與對方的情緒,並重新建立信任關係,但如果脫口而出的是「錯誤」,聽起來只會像是藉口與狡辯,加深誤會或傷害,完全不能修復錯誤或彌補關係。因此,《Psychology Today》雜誌提醒,說對不起的時候,請避開以下6種不當說法,對方才有辦法接收到你的歉意。

1. 最小化道歉

「我只是做了...」

許多人真的遇到紙包不住火、難以收拾的局面時,會回過頭說「我只是忘記做了哪個步驟。」「我那天剛好沒跟A經理提到。」或許你確實只遺漏了一個小細節而已,但這樣說、聽起來就是想一語帶過自己的錯誤,急着找到藉口,而沒有善後的誠意。

2. 正當化道歉

你知道我不是有意...

很多嘴巴上道歉、心裏卻覺得自己沒錯的人,經常會說「你知道我不會傷害你。」「我怎麼可能會有那個意思。」試圖把責任丟離,反而是指責對方「想太多」「太敏感」,才會覺得被冒犯。另外一種類似的錯誤說法,則是「我很遺憾你這麼想...」,同樣是怪罪他人,而且遺憾和抱歉,是兩種不同的情緒,不應混為一談。

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3. 條件式道歉

「如果我跟你道歉,你一定得原諒我...」

道歉只是手段、重點是想要交換其他結果,這種接近情緒勒索的對不起,很容易給人壓力,更別說能感受到一絲一毫的真心誠意,即使你很希望對方可以諒解自己,也不要開出這種條件。

4. 假裝道歉

「我想我應該跟你說聲道歉...」

有時候對不起很難說出口,所以會像這樣「過度婉轉」地提出來,或說「XXX認為我要來找你道歉。」也許你真心想表現愧疚,只是不善表達,可是當對方聽到這些話時,只會覺得你是被迫或假裝和解,其實一點都不認為自己做錯事情。

5. 自認誠實道歉

「對不起,但大家都能理解...」

典型不願承認錯誤的說法,才會想最後又回頭補上一槍,像是「但我只是說出真心話」「是你先開始不理性的」,即使這些狀況是真實的,卻會加深最一開始的傷害,應該選擇另在其他更適合的場合溝通。

6. 憤怒道歉

「好、好我道歉,你還想怎樣?」

只想賭氣地說出對不起,自然不可能讓對方領情,這時候局面經常會失控,反而愈吵愈兇。

結語

那究竟要怎麼說出有效的道歉呢?從上述這些錯誤手法就能反推出來,不要輕描淡寫帶過錯誤,也別附帶條件,認為說完對不起,怨氣就會一筆勾銷。最好可以給出具體承諾,並釋出想和對方一同找出解決辦法的態度。

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【本文獲「經理人」授權轉載。】

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