大灣區航空取消航班|整合乘客疑惑Q&A 未收通知怎好 CEO有回應

大灣區航空宣布今年2月及3月取消128班航班,涉及日泰韓航線約5,500名乘客,已購買大灣區航空機票乘客要如何應對?《香港01》整合現有資料,包括訪問大灣區航空行政總裁吳秀蘭內容、該航空公司公布內容及記者在客服中心所見所得,以一問一答(Q&A)形式解答市民疑慮。

Q1:農曆新年假期出遊,我買了大灣區航空機票會否受影響被取消?
A:大灣區航空行政總裁吳秀蘭承諾,農曆新年期間航班不受影響。
Q2:接到通知被取消或更改航班,想退款或更改細節等可以如何處理?
A:可用電郵、電話或親到客服門市與職員聯絡。
電郵:service@greaterbay-airlines.com
電話:2319 4288
門市地址:高鐵香港西九龍站B2層WEK B2-4號舖(近抵港大堂 A 出口);服務時間為星期一至日(公眾假期照常)上午9時至下午6時。
《香港01》記者今日(22日)親到其客服門市視察,至中午有約10多人入內查詢。
Q3:客服電話打了許多次打不通,為什麼?
A:大灣區航空行政總裁吳秀蘭承認今次在通知乘客上有疏漏,一次過通知大量乘客致客服未能應付,已加派人手。乘客可電郵或到門市查詢(參照Q2)
Q4:我買了4月份飛首爾機票,但未收到任何通知是否取消,如何是好?
A:大灣區航空行政總裁吳秀蘭表示,因客量不理想,正向香港及韓國通報暫停首爾線,強調已努力兩年才下此決定,會盡快公布最新消息,最重要會做好保障相關乘客。
她稱會當有消息會主動聯絡每一名受影響乘客,安排改航班、退款,甚至轉乘其他航空公司航班,若因此有損失,會因應乘客個別情況作賠償,希望乘客能耐心等候。
Q5:日後會否再發生同類事件?
A:大灣區航空指已即時就此事進行內部檢討,發現在航班編排上亦有疏漏情況,已立即作出跟進,並收緊處理航班編排的相關審批程序。
行政總裁吳秀蘭稱會汲取今次教訓,並在4月起的夏季班表做出改善,如已購買4月或之後的航班,一旦有變動亦會盡快通知。她強調會努力盡力去做,重建乘客與社會大眾對灣航的信心。
