西貝陷預製菜風波 羅永浩批「又貴又惡心」 品牌方:一定起訴他
內地西北菜連鎖餐廳「西貝蓧麵村」(下稱西貝)近日陷入輿論風波。內地企業家兼演說家羅永浩在微博發文指西貝「幾乎全是預製菜」,引起網民熱議。
西貝創始人、董事長賈國龍表示,羅永浩的言論對西貝造成很大傷害,他將會起訴羅永浩,並再次強調「西貝沒有預製菜」。
9月10日,羅永浩在微博發文,當天與同事到西貝用餐,結果發現「幾乎全是預製菜,還那麽貴,實在是太惡心了」。西貝客服迅速回應,否認使用預製菜,稱菜品由中央廚房預加工,門店現烹。
《紅星新聞》報道,9月11日,西貝創始人、董事長賈國龍表示將會起訴羅永浩,「一定會,我們一定會起訴他,一定一定會起訴他!」,並再次強調「西貝沒有預製菜」。
當被問及如何看待羅永浩作為西貝的用戶,以及起訴用戶的行為時,賈國龍將羅永浩的「消費者身份」與「博主行為」切割。他認為,羅永浩已經跨出一個正常消費者的行為,若消費者對菜品不滿意,西貝有非常通暢的反饋和補償機制,包括退菜、換菜甚至免單,「但你(羅永浩)吃得挺好,抹嘴走了,回去就發了一個微博,對我們造成那麽大的傷害」。
賈國龍表示,商家的責任是讓顧客吃好,如果吃不好,商家有責任道歉和補償,這才是商家和消費者之間健康的正常關係。他認為,羅永浩的行為已經超出這一範疇,並持續發酵,「你看他的微博,今天還在連續地發,連續地發。他的現在行為已經超出正常消費者的行為了」。
據介紹,羅永浩一行5人共點了13道菜,其中有兩道菜點了2次,總共15道菜。《新黃河》報道,賈國龍詳細回顧了羅永浩的就餐過程,並提出兩個關鍵細節:羅永浩一行人當場反饋「挺好」,且結賬時儲了會員積分,一小時後卻在微博發文指西貝都是預製菜。
為了讓消費者親身體驗「值不值」,西貝在全國所有門店上線「羅永浩菜單」。賈國龍澄清,這不是一個固定的套餐,而是羅永浩點過的菜品列表,消費者可以任意點選。西貝為此提供了兩大承諾:第一,「不好吃,不要錢」,顧客可以隨時退單;第二,歡迎顧客隨時進入後廚,參觀任何一道菜的製作全過程。
隨後,羅永浩在微博連發數文反擊,「好,來吧。能把現做的菜做得全是重新加熱的味道,這肯定是高科技了」。同時,他還發布10萬元(人民幣,下同)懸賞,公開徵集西貝使用預製菜的「真憑實據」。隨後,有網民在評論區貼出兩張袋裝食品的照片,分別印有「小牛燜飯牛肉包(堂食袋裝)」、「椒麻雞(堂食袋裝)」字樣,生產廠家為北京西貝天然派食品科技發展有限公司(下稱西貝天然派)。
國家企業信用信息公示系統顯示,西貝天然派成立於2017年8月,註冊資本2000萬元,目前仍處於存續狀態,其食品生產許可範圍包括豆製品、肉製品、速凍食品等。
西貝天然派屬內蒙古西貝餐飲集團有限公司旗下,另據天眼查,公司實控人為西貝創始人賈國龍,其持股比例77.9%。國家知識產權局顯示,該公司在2024年申請了與預製食品相關的專利,分別為一種預製食品灌裝裝置、一種豆腐預製食品的包裝設備、一種牛骨臭氧滅菌設備。
對於賈國龍要起訴的言論,羅永浩表示「嗯,我準備好了」,並在直播中重申,其核心訴求是推動「商家應告知是否使用預製菜」的立法,保障消費者知情權。9月13日,羅永浩在微博發文稱,「好吧,西貝的事情可以告一段落了。期待預製菜相關的國家法規盡快出台」。