美式賣場搶攻內地市場 山姆憑1策略完勝Costco 續卡率高達9成
美式會員制賣場雙雄在內地市場出現明顯分歧,Costco(開市客)全球業績表現亮眼,但在內地市場相對疲軟,會員續卡率僅有六成左右。反觀競爭對手山姆會員商店,主打國產化與在地口味,更貼近內地消費者的消費習慣,近年快速擴張門市,內地會員數已突破千萬,續卡率高達九成。
Costco在內地總共設有7家門市,但大部分分布在華東地區,包括上海、蘇州及浙江等地,華南地區僅有深圳龍華一家。以平日人潮來看,賣場內消費者數量並不算少,顧客在商品前仔細挑選,畢竟一買就是大份量。Costco在全球業績穩健提升,最新財報顯示營收達695億美元(約5400億港元),年增9%,淨利潤約160億港元,年增13%,然而內地市場卻相對疲軟。
Costco在內地的最大競爭對手山姆會員商店,賣場風格與Costco幾乎一模一樣,但產品約有六成以上為內地國產商品,包括酸菜魚、牛油火鍋底料等,更加貼近內地民眾的口味。山姆在內地各地都設有門市,會員年費約295港元,低於Costco的約345港元,加上擁有更多在地化商品,成為擊敗競爭對手的一大主因。北京顧客表示,會優先選擇國內商品,認為經過篩選後到手裡,等於省了一步篩選的過程。
從數據來看,Costco目前僅有7家店,會員續卡率只有62%,遠低於全球90%的平均水準。山姆則計畫於2026年再開設13家門市,屆時門市數量可望突破70家,全內地付費會員已突破千萬,續卡率達92%。在外送市場部分,山姆的便利性及優惠程度也遠高於Costco。從兩大龍頭的擴張速度來看,要站穩內地市場,在地化策略顯然是關鍵。
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