【逃犯條例】港鐵Chatbot 改口 問「Tear gas」 不再回答葵芳站

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港鐵手機App的「Chatbot(對話機械人)」近日成為網民話題,因為輸入「Tear gas」及「白衣人」等字眼,Chatbot會回答有關車站,被網民稱讚「誠實」; 但事發一日後,今早(4號)已改變答法。港鐵回覆HK01表示,會確保「Chatbot」提供資料準確度,當發現顯示結果異常,會適時跟進並調整。

港鐵App有Chatbot功能,用戶輸入目的地及起點,可獲回覆就近的港鐵站及出口等資料。(港鐵圖片)

港鐵App的「Chatbot互動查詢」功能,用戶輸入目的地及起點,吉祥物「基哥」(原型是已退休的港鐵車務營運總管李聖基),就會自動回覆,提供就近的港鐵站及出口,亦會提供港鐵網絡和其他公共交通工具接駁方案。

日前有網民輸入「白衣人」字詞,獲「基哥」回答:「元朗站」及「荃灣站」。輸入「Tear gas」,則回應「葵芳站」,但改為中文輸入「催淚彈」,「基哥」就回應:「唔好意思我唔明白,我仲一步步學緊」。

「基哥」可以回答白衣人襲擊事件以及警方曾發射催淚彈的車站名稱,迅即引起網民熱議,大讚「AI真係好誠實」、「呢個好笑」、「基哥學得好快」,亦有網民笑言「你知道得太多了」。

 

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不過,記者今日再輸入這些字眼,卻發現「基哥」已改口,無論輸入「Tear gas」或「白衣人」,回答一概已改為:「唔好意思我唔明白,我仲一步步學緊」。

今日輸入「Tear gas」、「白衣人」、「黑衣人」,答覆統一成「唔好意思我唔明白,我仲一步步學緊」。(港鐵App)

對於「基哥」改變答法,港鐵回覆HK01表示,Chatbot 是運用港鐵自身車站出入口資訊,結合市場上公開資料,以提供車站周邊地標查詢。而Chatbot應用AI技術,一般具備學習功能,故為確保其提供的資料準確度,避免作出令人混淆資訊,港鐵不時留意其學習進度,「當發現顯示結果有異常時,會適時跟進並作出調整」。

Chatbot怎運作?結果可受影響?

「催淚彈」、「白衣人」這類熱門詞,為何「基哥」懂得回應車站名稱但又可隨時改口,chatbot 背後運作原因是怎樣呢?

Chatbot 是經由對話或文字進行交談的電腦程式技術,模擬對話,可自動回覆,近年應用甚廣。 至於自動回覆的答案,其中做法是根據本身資料庫,也可以和第三方平台作配對,例如社交媒體和搜尋器。當用戶輸入問題或關鍵字,若可配對,便出現搜尋結果;而愈多人搜尋、討論、回應關鍵字,就愈有機會影響到結果。當然,這配對結果也可人為操控,營運方也可以主動調整,例如把關鍵字改為放入某些配對名單,然之後,chatbot 便「改口」。

而港鐵於「Chatbot」有聲明,指「部分資料由第三方提供」。



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