【職場技巧】嗌贏場交但輸關係 教你5個秘訣  高EQ化解衝突

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在職場工作,意見不合是平常不過的事,不同背景及職位的人各有考量點,能夠與人順利愉快地合作並非易事。學會高情商(EQ)處理衝突是一門大學問,這不但影響你與同事之間的關係,很多時候,亦是上司評核你的準則之一。

如何處理衝突可以反映一個人的情商。(GettyImages/VCG)

不論是公司內部,或是與客戶商討合作,當雙方意見、立場和利益不同時,便很容易發生衝突。有些人為了「嗌贏場交」,會在衝突中大大聲堅持自己的決定,或是憤怒地拍枱宣洩不滿,即使最後達成目的,其實也會傷害雙方的關係,甚至帶來其他方面的負面影響。

相反,高情商(EQ)的人知道如何控制自己的情緒和言語,避免因一時衝動犯下錯誤,導致不歡而散的結果。

衝突中應避免的5個錯誤:(按圖了解)

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【錯誤1:以刻薄的方式說實話】

如果你的同事常常在辦公室大聲說話和聊天,令你感到非常困擾,當你的忍耐力達到臨界點時,你可能會想當著對方的面,告訴他是多麼自私。

很多人都以為,當決定要說真話的時候,你已經放棄了維持人際關係的和諧,事實上,說真話不一定會破壞關係,關鍵在於如何表達。人們不會因為事實而覺得受傷害,但他們會因為你背後的惡意而覺得受傷甚至被攻擊。

【錯誤2:堅持己見,拒絕聆聽】

當有人對你非常關心的話題持相反的觀點時,人類的自然反應就是防禦,可是,當我們讓受到威脅的感覺凌駕一切時,容易帶來兩敗俱傷的結果。

要訓練自己不被受威脅的感覺掌控,你可以建立一個機制,當你與人持相反觀點時,先問為什麼,並代入對方的角色思考。說服別人的最好辦法就是用耳朵聆聽,當對方覺得被了解,便會變得更加樂於傾聽你的聲音。

【錯誤3:因自己的不幸而責備他人】

如果上司告訴你打算提拔你,可是最後升職的人變成了另一位同事,你感到被背叛和憤怒,認為上司需要負上全責。

當我們感到受到威脅時,很容易會透過責備別人來放大負面情緒。這個時候,你需要跳出「受害者」的角色,了解事情的背後原因。如果一味氣沖沖地指責對方,只會令場面難看。因此,除了別人的責任,亦應檢示自己的不足。

【錯誤4:流於宣洩情緒】

當試圖解決與另一個人的衝突時,堅持以事實辯論非常重要。你們很有可能以完全不同的方式看待事物,但是在對話時應以事實為基礎,不應只流於宣洩情緒,甚至人身攻擊,堅持對事不對人,否則會令衝突更難落幕。

【錯誤5:拒絕道歉和原諒】

如果無可避免地發生衝突,要學懂道歉和原諒對方。雙方在情緒激動時,很容易因說錯話而傷害別人的感情,因此,除了向對方為自己的言行道歉,亦應原諒對方,否則大家因為面子問題而令怨恨加深,只會阻礙事情取得任何改進。

(資料來源:Ladders,Entrepreneur,the balance careers

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