申訴專員公署早前主動調查社署長者及殘疾人士暫託服務單位，發現服務單位使用率長期偏低，亦有服務單位涉嫌自設關卡「揀客」，及要求申請人事先自費進行額外的醫療檢查等，表現令人非常失望。

社署助理署長（康復及醫務社會服務）吳偉龍今早（10日）在電台節目指，已接納及會跟進申訴專員公署建議，並已提醒服務單位簡化申請程序，和盡快協助申請者。他續指，服務單位並不需要與申請人事先會面、評估及自費做身體檢查，如發現會提醒，若服務單位未有改善便會給予警告。

暫託屬備用性質　需求難預測

吳偉龍在港台節目《千禧年代》中表示，暫托服務單位處理申請過程有不足，社署接納及會跟進申訴專員公署的建議。

他指出暫托服務性質與長期住宿不同，屬於備用性質，而且需求較難預測，變化大，如服務單位滿額便無法安排入住。吳偉龍表示，暫托服務過去有發揮作用，如早前有大廈停電、超強颱風及發現戰時炸彈時，有長者及殘疾人士使用暫托服務。

他續指，現時社署對暫托服務單使用率的計算方法可能有需要修改，實際使用率有被低估；10月已重新調配宿位，令每區分布更平均。

申訴專員公署調查發現，有服務單位要求申請人入住前先攸家訪、評估身體及精神狀況，及要求自費接受身體檢查，如驗肺及驗尿等。吳偉龍稱已提醒服務單位再簡化申請程序，及盡快處理申請。

他又估計有單位將暫托服務及長期住宿性質混淆，相信不是有心刁難申請者，只是想了解更多申請者的狀況。吳偉龍續指，使用暫托服務不需要事先會面，以免加重照顧者壓力。

他又指，社署只要求申請者接受基本醫學檢查，如是否有吞嚥困難，或藥物敏感等，驗尿等屬不必要；要求申請者自費接受身體檢查及事前會面等是不容許的，如有發現會提醒有關服務單位，如未有改善則會警告。

此外，調查亦指有43%服務單位在網上顯示有空缺，但當申請者查詢時又獲告知話沒有空缺，吳偉龍認為是由資料更新不及或溝通問題所致，暫時沒有發現涉虛報情況。他又指，社署會電話抽樣，及進行無預約探訪，來監督暫托服務單位。

業界：暫託是收入來源　如使用率低會被減宿位

香港安老服務協會主席魏仕成在同一節目上指，使用率低會影響服務單位，暫托服務是院舍其中一個收入來源之一，如使用率低會被社署裁減宿位等。他表示暫托服務使用者是業界的客源之一，「都幾珍惜」。而服務單位使用率視乎分布，現時地區分布並不平均，因此有高低之差。

他又指，院舍如想了解申請者的情況，通常會與申請者家人溝通，如身體或精神狀態等，不一定要事先會面，若很有需要，亦可利用科技網上會面。他又指，一般會希望了申請者是否有暴力傾向，或是否穿著束衣等，但甚少拒絕申請者入住。

空缺數字「冇得呃」　每日要向社署上報

身體檢查方面，魏仕成指申請者多由醫院轉交，因此入住前已沒有傳染病，而社署一般容許服務單位在申請者入住後三天內才為他們進行體檢。他亦說，一般沒有需要要求申請者自費接受體檢，可能有前線人員誤會暫托宿位及長期宿位的要求及分別。

至於有服務單位疑虛報沒有空缺，他認為是否有空缺「冇得呃」，因每天都要向社署上報空缺數目。不過，有時可能情況太趕急，申請者需在極短時間內入住，服務單位未必能及時準備好床位等。魏仕成認為如社署改善了系統，申請者便可更了解服務單位的宿位供應情況。