宏福苑聽證會最新｜打999轉駁消防現樽頸 部份等15分鐘、線路斷
大埔宏福苑大火獨立委員會今日（15日）舉行第十二場聽證會，消防處副消防總長（行動支援及專業發展）黃思律會作供。今日聽證會首次有警務處人員作供，除香港警務處災難遇害者辨認組（DVIU）主管鄭嘉俊，亦包括香港警務處傷亡查詢中心主管曾淑賢。
兩人在宏福苑大火救援及搜索期間，多次現身傳媒簡報會交代最新情況，當中曾淑賢於2025年12月1日一次傳媒簡提及有遺體已變遺灰燼，可能未能把所有失聯者帶出來時一度哽咽。大埔宏福苑大火獨立委員會聽證會最新重點，即時更新。
宏福苑4月15日第十二場聽證會重點：
．消防處副消防總長（行動支援及專業發展）黃思律會作供。
．香港警務處傷亡查詢中心主管曾淑賢作供。
．香港警務處災難遇害者辨認組（DVIU）主管鄭嘉俊作供。
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消防處：當日接獲373個求助個案 大部份由警方轉駁
【10:05 】消防處副消防總長（行動支援及專業發展）黃思律作供。他指，其職位不會到現場，但當日接到很多求助，又認為溝通要加強，故處長責成他到現場，加強火場、消防通訊中心、支援中心的溝通。
獨立委員會首席代表大律師杜淦堃指出，杜稱，當日消防收到373個求助個案，大部份由999報案中心轉駁給消防處。黃思律的證人供詞顯示，接獲大量求助，1分鐘後收到求助。人力方面是足夠的。他認為，FSCC（消防通訊中心）現行做法穩妥。
根據現行求助機制，999交由警方報案中心接聽，確定火警後，便轉發至消防通訊中心，建立三方通話，包括警方、消防、求助者。杜稱，將電話轉駁給FSCC，可能要求助者重新口述資料，想探討現行做法背後考慮。
庭上重播大火當日求助錄音。求助電話中，13秒後被接聽，首名是接聽警員，消防28秒後與途人通話。杜引述處理999流程的指引，警方接聽時不會問火警位置、求助者身份，在「Procedures of Handling 999 Calls」指引中已清楚列明。
不過，大多指時，他指，求助者需要重複資料，與警方講述後，再向消防複述，對求助者可能構成壓力，特別在宏福苑事件。
杜指出，好多時求助者都要重複他們的資料，做法與原先設計似乎有出入。黃思律同意，要求助人重複內客，不是機制設計的容易。他同意杜所指，如警方知悉有火警，不應求助者資料，應第一時間轉駁給消防，「做得最完美情況係咁。」
黃思律指，求助機制的做法不是一朝一夕，經歷多年經驗才發展，兩方面核實地址。因消防接報是關乎生死，消防問年齡、性別、地址、電話。他指，以前試過錯門牌，便找不到，「（我們）好緊張，要每次問清楚。」
黃指，他們不會依賴警方的資料，理解求助者的心情，盡量用平和方法調整情緒，取得資料。「我寧願花多少少時間拎正確嘅資料，好過草草了事收線後，去錯地方。」他亦補充警方有時協助好多，會提供消防沒有問及的資料，「好多時都會話返畀我哋聽」。
FSCC共有30條電話線，日間有37人當值，晚間31人當值，最多處理30個求助個案；而警方則有200多條線。杜指，當日很多求助者同時報案，因警方線路較多，轉駁到消防接線出現「樽頸」。杜指，部份電話等候15分鐘才成功轉駁至消防；部份時間線路終斷，但最後能成功轉駁。
根據資料顯示，當日下午約3時20分，處長動員80人成立支援中心，開設額外18條線，該中心主要處理「Call Back」、即致電回求助者。被問到對於轉駁接線的樽頸位，可以如何解決？黃思律指，「同事急快，同事都想早一秒聽電話」，他承認在人手、硬件、技術上要改善，希望提高運力。
黃思律又指，消防有30條電話線，平日未能用盡。他指，大火當日已要求所有輪休同事到中心，開啟所有線。「已用盡所有人員」，涉及約80人。
杜指出，平均通話時間3分24秒，平均講話時間約為2分鐘。黃補充，每處理一個個個案，需要再另用無線電與前線同事溝通，每一個案需時約5分鐘。
黃承認，報案居民等候時間會長，但事後統計，所有等候時間為58秒。他稱剛才的個案較極端，當然居民等候時長「愈快愈好，目標即時聽到」。他認為當日人手配置已恰當。他在證人供詞提到，FSCC平均一分鐘內可接聽，認為大火當日已足夠處理到。
杜展示文件，消防通訊中心的職責及工作程序，指出要在一分鐘內要取得相關資料，問及如果黃稱要取資料要2至3分鐘，是否有違指標？
黃不同意，並指1分鐘是目標，甚至覺得不應該一分鐘，可以快就更加快。「但唔能夠無指標就叫同事做，起碼要這個做指標。」黃續指，宏福苑不是大多數事件，同意是史無前例。至於一分鐘是否可調整，他指日後會再研究如何寫得更好。
被問到為何當日求助者需要問的資料、長度，與平日情況有分別。黃指出，今次火勢發展得快速，首位報火警人士未能說清楚哪座發生大火，再者許多來電者是協助他人致電，但不知道求助人士、即其親戚朋友的位置，與一般性質不同。
被問到宏福苑的複雜情況，是否在接線上更困難，黃思律表示，會建議指引做法，大部份指引就以往經驗制定，但今次事故許多時未必用到。他形容，指引並非鐵板一塊，指揮官要因應不同情況隨機應變，所以不是硬指標，而是規範。他指出，今次事件，很多同事用智慧進行應變工作。
有市民打999向警方講述後未被轉駁
杜指出，很多市民都是向警方求助便收了線。舉例，屬證人之一、宏昌閣十樓王嘉婉，警方在24秒後接聽，但她聽不到消防接通電話後，就收了線。
黃指出，警方會用紙本傳真（FAX）至通訊中心，有同事會看FAX內容。被問到有關做法是否無效率，黃反問是甚麼意思。陸啟康指，「即係而家呢個時代用FAX？」黃回答是「當然最好是系統轉移資料。」
黃確認警方及消防之間的系統是沒有接駁，正常做法是警方用口述方法告訴消防。如警員等不到消防接通，便會使用Fax機。
他指昔日傳輸資料方法不多，一是電話，有FAX是好少少，以今日的標準，他認為有改進的地方。黃同意，目前沒有一個機制指引警方如何通知消防，警方可以用電話，又可以用FAX，「我哋都會收」。
杜指出，如果沒有指引，就延伸好多不同做法，今次見到好多求助者打完給警方就收線。陸形容，「今次真係出了一瓶頸，如果只去到警方，去唔到消防，點處理？」黃表示，會與警方一同檢討，完善機制。
可升格獨立調查委員會? 陸啟康：調查涉策略 有利有弊
【10:00 】 獨立委員會主席陸啟康表示，有報道因應有人不願作供，要求獨立委員會會否升格成獨立調查委員會，聲音已聽到，稱後會詳細交代，形容調查涉策略，有利有弊，現階段尚早，如此早交代「非恰當及聰明做法。」
他指，最終決定視乎所取得的資料及進度。他強調，調查是公開，「不會怕調查任何一個人，停止調查方向。」他又形容，調查是公開，目前進展非常理想，希望大家相信調查全面，「希望大家畀少少耐心」。
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